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酒店资深客房服务员岗位职责
一、主要工作内容：客房清洁+协助主管查房
1、完成客房清洁：按标准流程打扫退客房、住客房、空房及 VIP 房，包括撤换布草、除尘消毒、补充客用品。
2、做好自查返工：房间整理完成后逐项检查卫生质量，发现问题及时整改，确保达到查房标准。
3、协助主管查房：房态高时，配合客房主管抽查房间，重点检查床品、卫生间、杯具、客用品、设施设备及整体整洁度。
4、准确报告问题：发现设施损坏、物品缺失、账实差异或宾客遗留物品，及时报前台和上级处理 。
5、维护楼层环境：负责工作车、清洁工具、楼层库房及公共区域的日常清洁与整理。
6、提供对客服务：响应宾客补充用品、洗衣收送、物品租借等需求，妥善处理合理诉求。
7、执行计划卫生：按安排完成地毯、窗帘、家具、洁具等周期性深度清洁。
8、协助做好文职类工作：房态管理与核对，来电接听与信息传达，盘点、报表与办公用品管理等。做好记录交接：填写房态、维修、布草、客用品及特殊事项记录，确保班次间信息完整传递。
9、完成交办任务：服从客房部工作安排，配合培训、质检及临时调配。

二、任职要求：
工作经验：有3 年以上星级或连锁酒店客房服务经验，熟悉客房清洁流程、卫生标准及查房要求 。
业务能力：能独立完成退客房、住客房、空房及 VIP 房的清洁整理，保证房间达到出品标准。
协助管理：能配合客房主管开展日常查房，准确发现床品、卫生间、杯具、客用品及设施问题，并及时跟进整改。
细节意识：工作细致、责任心强，能主动维护楼层卫生、布草、客用品和工作车整洁。
对客服务：礼貌耐心，能及时响应宾客补充用品、洗衣收送等需求，妥善处理常见问题。
沟通协作：能与客房部、前台、工程等部门有效配合，准确填写房态、维修、遗留物品及交接记录。
基本操作：会使用基础办公软件或酒店客房系统，能完成房态更新、物品申领及盘点等工作 。
职业素养：身体健康，能适应客房清洁的体力工作及轮班安排，执行力强，有团队意识。
优先条件：有客房领班、客房中心或质检经验者优先；国际联号或高星级酒店经验优先 。

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