岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 10、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
14、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 15、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 17、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 19、遵循酒店品牌标准。
 20、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 21、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 22、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 23、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 2、保持和供应商的良好关系
 3、编辑更新工作标准和程序
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、维护酒店设施设备的正常运转

‍溧阳万豪酒店是由江苏银江置业有限公司公司投资兴建，全球领先的酒店管理公司万豪国际集团进行管理的溧阳地区首家国际品牌酒店，酒店位于溧阳市燕山新区核心地段，距离高铁站5分钟车程，距离溧阳市天目湖5A级景区、南山竹海风景名胜区仅20分钟车程。酒店拥有：333间客房及套房4间风味餐厅及酒吧超过2700平方米宴会和会议场地包括1500平方米无柱式大宴会厅、5D环屏投影溧阳市独一无二的健身及室内游泳池专业的酒店管理团队将致力于打造溧阳市顶尖的酒店住宿、用餐体验，带给宾客“旅∙获精彩”的独特体验；同时也将秉持着万豪集团的核心价值和文化，从关爱员工做起，开启每一位员工的万豪职业之旅，为本地社区打开世界机遇之门。溧阳万豪酒店已于2021年1月30日盛大开幕！‍