• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 年底双薪
• 包吃包住
• 领导好
• 人性化管理
• 员工健康体检

一、岗位职责
1. 预订入住前服务：
· 负责查控OTA渠道（如携程、美团、飞猪等）订单，及时确认预订信息。
· 主动联系预订客人，了解个性化需求（如康养项目偏好、住宿要求、餐食需求等）。
· 提前准备欢迎礼遇、客房布置及特殊需求安排，确保客人到店前一切就绪。
2. 入住当天服务：
· 协同前台完成快速入住办理，引导客人至客房并介绍酒店康养项目及服务设施。
· 再次确认客人需求，提供管家联系方式，确保客人知晓服务渠道。
· 记录客人到店体验反馈，及时协调解决初期问题。
3. 在住期间服务：
· 每日跟进客人入住体验，主动提供康养活动推荐、餐厅预约、出行建议等服务。
· 协调各部门（如餐饮、康体、客房）满足客人个性化需求，确保服务无缝衔接。
· 定期收集客人意见与建议，及时处理投诉或异常情况，提升客人满意度。
4. 退房前一天服务：
· 主动询问客人离店安排，协助安排行李搬运、交通信息等服务。
· 确认客人账单无误，提前准备账单明细供客人核对。
· 针对客人入住期间的需求，提供离店前的关怀服务（如赠送伴手礼、康养建议等）。
5. 退房当天及离店后服务：
· 协助快速办理退房手续，诚恳征求客人入住反馈。
· 送别客人并表达感谢，邀请客人在OTA平台分享入住体验（好评）。
· 整理客人服务档案，记录特殊偏好，为后续再次入住提供参考。
6. 其他职责：
· 定期分析OTA渠道客人需求特点，提出服务优化建议。
· 参与前厅部培训，提升对客服务标准及OTA平台运营知识。
二、任职资格
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务接待等相关专业优先。
· 1年以上星级酒店前厅部、宾客服务或管家部工作经验。
· 熟悉OTA平台订单操作及客户服务流程者优先。
· 熟悉酒店前台PMS操作系统（如Opera、西软等）。
· 能使用OTA后台工具操作，具备一定的在线客户沟通经验。

       “国寿嘉园·逸境康养度假基地”是中国人寿“大养老”战略布局的重要项目之一， 国寿嘉园·逸境康养度假基地是由中国人寿保险（集团）公司控股位于三亚海棠湾设立的高端养生项目，秉持中国人寿提出的“大资管、大健康、大养老”发展战略，把健康医疗产业投资、健康养生养老服务和保险结合起来，满足会员健康养生需求的综合服务体。       项目占地面积178.5亩，建筑面积约10.4万平方米，容积率0.6，绿地率46%，建筑密度24%，建筑限高18米。拥有国寿嘉园·逸境康养度假酒店、健康管理中心、健康步行街、养生别墅和洋房等业态，致力于打造一个国际一流水平、国内独一无二的，集康复疗养、健康管理、休闲度假、乐养生活于一体的热带地区健康养生度假基地。       “国寿嘉园·逸境康养度假酒店”面积约6万平方米，提供了海棠湾独有的374套三房两厅一厨一卫的健康养生度假套房，面积均为120平米/套。酒店配备特色美食街及家乡厨房，充分满足来自全国各地不同客人的饮食需求。药膳厨房，会根据会员入住期间的调理计划提供个性化营养膳食服务。超大面积的户外泳池和水上娱乐设施、室内健身房、棋牌室、桌球室、乒乓球室、儿童乐园等娱乐配备，为客人提供丰富多样的休闲度假活动选择。同时，酒店还将结合项目内的康复医院、健康管理中心、医疗步行街等医疗资源为客人定制假期内的健康检查、膳食、度假等一系列安排。