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岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
郑州承誉德大酒店秉承中原深厚的文化传统,坚持“以人为本”的管理理念,树立“至亲至爱一家人”的服务品牌,在广大客户的厚爱下已经历近十个年头。我店是一家综合性极强的涉外商务酒店,占地7万平方米,高耸的楼宇与中式廊亭错落有致、花园美景在湖水的映衬下生机盎然,将中西式建筑风格完美的融为一体。酒店拥有113间豪华舒适的各类客房和套房,9个华贵典雅且设施齐全的会议室,为各类会议提供全方位的周到服务。环境浪漫舒适的意味轩自助餐厅,及百味轩中餐厅可满足不同口味美食爱好者的多种需求。在您一天的繁忙工作之后,埃及风情水疗中心给您舒适的享受让您放松身心,寻找到属于自己的平和。健身房更是您健康的加油站,内设标准的斯诺克馆、乒乓球馆、各类健身器材等。酒店更多娱乐如皇冠之声KTV、天池游泳馆正在升级改建中,届时为您提供更多高端服务。酒店大堂艺术氛围浓厚,各种稀世珍宝公开展放,其中有国家著名艺术家仵应汶大师的千手观音,曾荣获中国艺术品最高奖“天工奖”,作为中国国宝之一在2010年上海世博会上展出。西方三圣、千工拔步床、翡翠福禄寿三星、各种金丝楠木家私、写意木雕、寿山石雕刻等等,让人犹如身在历史博物馆一样。