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1、服从领导安排，有团队协作精神，协助项目经理开展物业日常管理工作； 2、全面负责物业客服团队日常管理，统筹业户来访、来电、线上诉求接待、报修、投诉跟进，跟踪闭环处理，提升客户满意度。
3、协助项目经理制定客服工作流程、服务标准，监督客服人员日常工作，排班、培训、绩效考核，管理团队服务质量。
4、处理重大、疑难业主投诉、纠纷，协调工程、安保、保洁各部门联动，跟进问题整改进度，做好沟通解释。
5、带领客服部做好物业费催缴工作，对接业户沟通协调，做到应收尽收，完成年度收缴目标。
6、 对接物业上级领导，汇报客服板块工作，收集业主建议，优化物业服务，处理各类突发客户事件。
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私营．民营企业
上海汽车城瑞立酒店是瑞立集团旗下独立开发并自持运营的第五家酒店，坐落于全球汽车产业高地–上海国际汽车城的核心区域，面朝1200亩公园占据一线景观，背靠地铁11号线上海汽车城站。20分钟直达虹桥枢纽，是区域城市新地标。作为新入驻嘉定的高端商务酒店，以现代的设计风格、优秀的服务品质、高端的会议设施及独具的餐饮为特色，为您的旅途带来尊崇之享。Shanghai Auto City Sorl Hotel is the Five－Star hotel independently developed and operated by Sorl Group. It is located in the core area of Shanghai International Auto City, a global auto industry highland. It occupies a front-line view facing 1200 mu of park and is backed by Shanghai Auto City Station on Metro Line 11. It takes 20 minutes to reach Hongqiao hub, which is a new landmark of the regional city. As a newly-established high-end business hotel in Jiading, it is characterized by modern design style, excellent service quality, high-end conference facilities and unique catering, which will bring respect and enjoyment to your journey.
