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岗位职责:
1.负责公寓房态管理、预定管理、客户接待,办理住户入住及退租等手续;
2.负责公寓增值服务、特约服务管理、客户咨询、投诉管理;
3.维护公共区域整洁,主要是确保大堂的干净整洁;
4.解决住户需求,处理住户报修、投诉等日常服务工作;维护客户关系,组织住户文化活动,提升住户满意度;
5.协助前厅经理做好特殊住户的服务;
6.积极参加公寓组织的各类培训;
7.为住户提供解答周边设施、城市交通、旅游等信息;
8.收集住户偏好信息,满足客人的合理需求;
9.各班次做好交接工作,依照要求填写工作报告及交班记录;
10.监察房间的清洁标准
任职要求:
1.大专及以上学历,酒店管理、公寓、物业管理或客服服务工作经验,也可接受优秀应届毕业生;
2.形象端庄,具有良好的服务意识,严格执行公寓各项服务标准,主动提供热情、周到的服务,树立良好的公寓品牌形象;
3.善于组织活动,较强的沟通交际能力,完全的执行和协调能力,较高工作效率,较好的协作精神和服务意识。
“Swisstouches”瑞士瑞斯丽酒店管理集团旨在为全球客户提供瑞士一流的酒店管理与服务,总部位于瑞士阿尔卑斯山下,这里风光旖旎,景致迷人,瑞斯丽“独特休闲”的管理理念及经营模式,皆源自于此。瑞斯丽的理念是不断营造令客人印象深刻的酒店品牌,这来自于设计、服务及产品中细节的体现,创造让宾客难忘的细节,尤其是让常住客人不断感受回家的亲切,希望在宾客体验的每一个必要环节,都能为到访者留下深刻的、积极的住店体验和印象。在尊重、补充、支持和接受国家及地方文化的同时,将瑞士精致的酒店管理艺术带入所管理的酒店。在这里我们重新定义奢华,为客人提供个性化的世界知名的瑞士酒店管理服务,并以其独有的、休闲放松的经营理念,使顾客体验到瑞士风情的待客之道——这就是瑞斯丽的方式。