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职责和义务:
1.在电话铃响3声之内以礼貌的,令人愉快的方式接听电话;
2.完全熟悉相关的设备的使用方法,例如交换机,付费系统,对讲机,紧急电话,客房设施的使用以及酒店频道;
3.具备全面的前厅和餐饮的知识及程序和电脑系统知识;
4.快速及时地解决客人的问题以保证客人满意;
5.了解房内用餐的餐牌及时告知客人当日有的服务项目,以确保客人满意;
6.保证及时地将任何紧急事件,安全事件或健康事件汇报给值班经理;
7.若发现机器故障,酒店财产损坏或不良习气及时向上级报告;
8.有良好的沟通技巧,并且拥有工作岗位需要的最基本的语言交流能力;
9.能独立工作并且负起个人责任;
10.良好的团队合作精神。
工作时间:
早班:07:00-15:30,中班:14:30-23:00
“Swisstouches”瑞士瑞斯丽酒店管理集团旨在为全球客户提供瑞士一流的酒店管理与服务,总部位于瑞士阿尔卑斯山下,这里风光旖旎,景致迷人,瑞斯丽“独特休闲”的管理理念及经营模式,皆源自于此。瑞斯丽的理念是不断营造令客人印象深刻的酒店品牌,这来自于设计、服务及产品中细节的体现,创造让宾客难忘的细节,尤其是让常住客人不断感受回家的亲切,希望在宾客体验的每一个必要环节,都能为到访者留下深刻的、积极的住店体验和印象。在尊重、补充、支持和接受国家及地方文化的同时,将瑞士精致的酒店管理艺术带入所管理的酒店。在这里我们重新定义奢华,为客人提供个性化的世界知名的瑞士酒店管理服务,并以其独有的、休闲放松的经营理念,使顾客体验到瑞士风情的待客之道——这就是瑞斯丽的方式。