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【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅；
5、负责前台班次安排及员工排班，确保人员配置合理；
6、检查前台工作质量，确保符合酒店服务标准及操作流程；
7、协助前台员工处理复杂问题，如VIP接待、突发事件等；
8、定期汇总前台运营数据，提交工作报告并提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客人需求；
2、具备团队管理经验，能够有效指导和激励员工；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力；
4、熟悉酒店前台操作流程及系统者优先；
5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日；
6、具备基本的英语沟通能力，能处理简单的英文接待工作；
7、懂Opera、有酒店行业相关工作经验者优先。
语言能力：英语-良好计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
作为万豪旗下专注“醇萃体验”的品牌，酒店以172间客房及套房承载福朋喜来登的品质承诺——每间客房均配备贴合现代旅居需求的先进舒适设施，室内设计更暗藏巧思，将广州千年商都的历史人文肌理与品牌简约经典的风格相融合，让商务与休闲宾客都能在细节中感受城市底蕴与品牌温度。餐饮体验直击福朋喜来登核心特色：除提供环球风味的全日餐厅外，品牌标志性的「玩啤食社」更是不容错过的亮点，以匠心酿造的啤酒与地道美食组合，还原品牌“轻松社交”的餐饮理念，为欢聚时光注入活力。配套设施延续品牌“实用且贴心”的定位：专业会议空间满足商务洽谈、小型活动等多元需求，保障高效办公；全天候健身房让宾客无需迁就行程，随时释放活力；自助洗衣房则以便捷服务解决旅居生活琐碎。整体空间从设计到功能，均深度契合福朋喜来登的经典基因，最终打造出兼具品牌辨识度与在地特色的舒适旅居空间。As a Marriott brand focused on “AuthenticExperiences”, hotel delivers on its quality promise with 172 GuestRooms and suites. Each features modern, cozyamenities, and interiors blend Guangzhou’s millennia-old charm with the brand’ssleek, timeless style - letting all guests feel thecity’s heritage and brand warmth in details.The dining experience epitomizes the Four Points’ essence: the all-daydiner serves global flavors, while the signature ”TheMESH" pairs handcrafted beer with heartyeats, embodying the brand's philosophy of "casual socializing".On-sitefacilities stick to Four Points’ “practical,thoughtful” ethos: pro meeting spaces for smooth business, a 24/7 gym forflexible workouts, and self-service laundry to ease travel hassles. Every part,from design to function, reflects the brand’s classic DNA - creating a stay that’s uniquely FourPoints and distinctly Guangzhou.
