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【岗位职责】
1. 为宾客满意度调查的得分/目标和与前厅部相关服务及问题的得分负责。
2. 确保前厅部团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。
3. 负责前厅部所有与品牌标准审核项目及确保前厅部全体员工完成相关培训，熟悉度及执行。
4. 负责前厅运营包括前台和值班经理。
5. 制定及负责前厅部的一系列培训
6. 高频率出现在大堂。
7. 达到区域总部订立的万豪旅享家会员注册目标。
8. 确保万豪旅享家精英会员待遇计划在酒店实现。
9.改进、维护并更新回头客和贵宾计划。
10. 确保万豪旅享家精英会员和贵宾受到合乎标准的礼遇，并由相关管理人员亲自迎接。
11. 严格执行万豪品牌相关的计划(涉及到前厅部)。
12. 熟悉万豪国际标准操作程序(有关前厅部的)。为前厅部建立本地标准操作规程及工作程序。
13. 随时关注销售战略，关注其中任何变化。确保“最惠价格策略”在前台能够得到执行保证。
14. 确保所有前厅部员工积极推行酒店商业定位。
15. 确保程序和规章制度的执行。执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。
16. 有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本。
17. 计划和委派计划给下属的前厅区域经理。在需要时提供帮助。
18. 负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注宾客满意度，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队整体绩效；
4、熟练使用Opera酒店管理；
5、英语熟练，能够应对国际化客户需求；
6、有万豪工作经验优先考虑。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
作为万豪旗下专注“醇萃体验”的品牌，酒店以172间客房及套房承载福朋喜来登的品质承诺——每间客房均配备贴合现代旅居需求的先进舒适设施，室内设计更暗藏巧思，将广州千年商都的历史人文肌理与品牌简约经典的风格相融合，让商务与休闲宾客都能在细节中感受城市底蕴与品牌温度。餐饮体验直击福朋喜来登核心特色：除提供环球风味的全日餐厅外，品牌标志性的「玩啤食社」更是不容错过的亮点，以匠心酿造的啤酒与地道美食组合，还原品牌“轻松社交”的餐饮理念，为欢聚时光注入活力。配套设施延续品牌“实用且贴心”的定位：专业会议空间满足商务洽谈、小型活动等多元需求，保障高效办公；全天候健身房让宾客无需迁就行程，随时释放活力；自助洗衣房则以便捷服务解决旅居生活琐碎。整体空间从设计到功能，均深度契合福朋喜来登的经典基因，最终打造出兼具品牌辨识度与在地特色的舒适旅居空间。As a Marriott brand focused on “Authentic Experiences”, hotel delivers on its quality promise with 172 Guest Rooms and suites. Each features modern, cozy amenities, and interiors blend Guangzhou’s millennia-old charm with the brand’s sleek, timeless style - letting all guests feel the city’s heritage and brand warmth in details.The dining experience epitomizes the Four Points’ essence: the all-day diner serves global flavors, while the signature ”The MESH" pairs handcrafted beer with hearty eats, embodying the brand's philosophy of "casual socializing".On-site facilities stick to Four Points’ “practical, thoughtful” ethos: pro meeting spaces for smooth business, a 24/7 gym for flexible workouts, and self-service laundry to ease travel hassles. Every part, from design to function, reflects the brand’s classic DNA - creating a stay that’s uniquely Four Points and distinctly Guangzhou.
