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(1) 客服中心的前期筹备和运营期全面管理工作。
(2) 对操作规程的建议:留意所辖班组的综合业务,通过实践,对操作规程进行提出改进的建议。观察留意:把园区内出现的安全隐患问题及时反馈上级,进一步和其他部门沟通。
(3) 总结和计划。针对特定时期或活动,做出工作计划,报总监批示;针对特定时期或活动,收集运营数据和投诉处理个案进行分析比较,提出改善方案,报总监批示。
(4)针对个案的特性,向客服员提出注意事项和底线,令客服员更好地与投诉者沟通,维护园区利益;若客服员无法处理,直接与投诉者沟通,处理事件。职位要求:
(1)女:162CM以上, 年龄25岁至35岁。
(2) 大专及以上学历(服务业,旅游、酒店类专业优先),五官端正,有良好的仪容仪表。
(3) 两年及以上客服工作经验,同岗位一年工作经验
广东森海投资控股集团有限公司始创于2001年,是一家集文旅(森林海旅游度假区)、金融(汇鑫)、地产(中天)、农林(圣牛)于一体的多元化集团公司,历经十余年的耕耘,在金融、地产板块结下累累硕果,其中金融集团稳居广州行业前列,地产集团业务覆盖增城、广州、郑州、武汉、北京等地。 森林海旅游度假区系集团在文旅板块的首作,度假区位于增城区派潭镇白水寨4A级景区附近,规划用地2000余亩,辐射区域近20平方公里,项目核心区包括5个户外运动主题乐园、1间高端温泉度假酒店、1座国际房车露营地,其中森林海温泉度假酒店于2019年10月份开业,、嬉水乐园于2022年5月开业,并同步建设其他主题乐园,五年规划启动辐射区域的建设,包括徒步、攀岩、越野、探险、UU车公园、低空飞行、民宿等项目,建成后,将成为全国最具特色的生态度假、户外运动的森林公园。 酒店加乐园现已开业,现诚募地酒店、乐园行业精英,公司将提供极具市场竞争力的薪酬(大部分岗位处于市场75%分位,中、高层位于市场90%分位),以及包括免费餐饮、住宿等多达26项的福利、津贴项目,同时,员工亦可在业余时间里参与拓展教练、才艺表演等工作,在提升个人能力的同时增加收入,人力资源部亦根据组织发展、职级、人才梯队等设置了相应的专项培训计划,让员工能与企业共成长。 集团愿景:打造国内最具特色的休闲度假户外运动品牌 核心价值观:团结、创新、活力、共享 产品理念:做真正的匠者,造纯粹的产品 人才理念:有德有才破格重用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无德无才坚决不用 人才理念:做具有企业家精神的职业经理人 管理岗位:我们希望您拥有一颗坦诚的心,并且拥有精湛的专业技能、娴熟的管理水平和创新的思维能力,有担当,有魄力,勇于独挡一面,愿意长期稳定在森林海发展; 基础岗位:我们希望您拥有一颗勇敢和善良的心,愿意通过辛勤的付出去积攒、提升个人能力,勇于奉献不计较,愿意为客人提供用心的服务和友善的微笑,希望您在森林海的每一天都是阳光与欢乐的。 面试地点:广州市增城区派潭镇白水寨大道101号森林海旅游度假区; 联系人:蓝生,联系电话:18122018953 集团网址:http://www.skoviver.com/