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岗位职责:
1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。
2、负责重大客户投诉的处理。
3、负责医务室日常管理。
4、负责客服数据的统计并形成分析报告。
5、负责制定客服培训计划并落地执行。
6、负责员工的多维度考核工作。
7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。
8、负责导游词的编写和审核。
9、上级交办的其他工作。
任职条件:
1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。
2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。
3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。
4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。
5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。
6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。
7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
森海集团简介:广东森海投资控股集团有限公司创始于2001年,是一家复合型多元化公司,涉足文旅、农林、地产、金融四大业务板块,其中商业地产、金融业务已步入经营正轨。目前集团集中核心资源培育文旅业务板块,在职员工超1500人,致力于将“森林海旅游度假区”打造成为粤港澳大湾区户外运动旅游目的地,成为文旅行业标杆企业。森林海旅游度假区:广州森林海旅游度假区,坐落于广州市增城区白水寨4A级风景名胜区旁,规划总面积约2390亩,以“原生态山水”为基础,按国家5A级景区标准打造集户外运动、生态度假、温泉康养、创意商业为一体的全天候一站式休闲度假综合区。森林海温泉度假酒店于2020年1月营业,开业以来斩获“2021年度最受欢迎网红酒店”、“大众点评网酒店实时热搜榜单TOP10”、”携程2021暑期人气亲子酒店”等行业荣誉,现已成为大湾区的网红亲子温泉度假酒店。森林海嬉水乐园于2022年暑期营业,将“滑梯、奇幻方舟、造浪池”搬进森林,打造超30万㎡的全季亲水主题乐园。森林海冒险乐园、户外运动公园、农趣园、国际演艺中心、国际会展中心、康养项目等正在紧锣密鼓的规划设计、开发建设。展望未来,森海集团蓄势待发,诚邀有志之士加入我们,并肩作战。森海集团企业文化理念:(一)集团愿景:打造国内最具特色的户外运动休闲度假品牌。(二)核心价值观:1、集团层面应体现的价值目标和取向:开拓创新、团结创富、成人达己、共享快乐;2、员工层面应体现的价值准则:爱岗敬业、务实高效、追求卓越、诚信友善;3、集团与员工需要反对的价值观:官僚、推诿、懒惰、虚伪、消极、自私、贪婪、抱怨。(三)集团产品理念:做真正的匠者,造纯粹的产品。(四)集团人力资源理念:做具有企业家精神的职业经理人。