宾客服务经理
5千-6千
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发布于 2019-09-17
宾客服务经理
5千-6千
上海 | 1年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

1.  落实、检查贵宾抵店前的准备工作,协调各部门满足客人特殊      要求。

2.  代表总经理迎送贵宾及团体客人,代表酒店管理当局对各部门      的日常工作进行抽查。

3.  检查酒店公共区域的综合服务标准,发现问题通知有关部门及      时解决。

4.  与其它部门建立良好的工作协调关系,与相关部门合作,妥善      及时地处理客人的投诉,及时报告酒店管理当局,并尽可能地      采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉,要直接与相关      部门领导联系。

5.  处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难      问题,及时做出事件报告给上级和总经理及相关部门经理。

6.  对于酒店范围之外的要求,给予客人最大限度的帮助。

7.  抓住机会向客人推销酒店的一切可以销售的产品。

8.  出席各种例会,对改进服务与管理提出意见。

9.  检查员工的仪容仪表及工作态度。

10. 定期抽查客房质量并填写检查记录,巡视酒店前后台各处,找      出问题,采取措施,保证酒店的安全及高水准的质量。

11. 尽量发展与客人及部门员工的关系,保证工作的顺利进行。

12. 代表酒店慰问生病的住店客人。

13. 检查前台区域的清洁卫生和各项设施、设备的完好情况。

14. 协助前台财务解决宾客帐务方面的难题。

15. 根据公安管理条例检查客人的入住登记表的填写。

16. 回答客人的询问并向客人提供必要的协助和服务。

17. 与有关部门协调,落实客人要求提供的特殊服务项目,解决客      人的疑难问题。

18. 负责前厅部下属分部门的服务质量管理和安全管理工作。

19. 完成前厅经理或副经理布置的其他工作。


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海青浦区华卫路89号
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职位联系人
张先生
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
 上海新虹桥蛟龙凯莱酒店是由圆通速递股份有限公司投资兴建,凯莱国际酒店管理集团管理的,以老上海为主题的特色酒店。酒店雄踞上海最优越的地理位置青浦区,上海大型会展中心及虹桥国际机场近在咫尺。酒店拥有188间宽敞客房及套房,宁静奢华,简约优雅。每间客房都从不同视角为宾客展示了这座城市别致的风景。新颖的客房设施,在确保安全性的同时兼顾商务与休闲的不同需求,令每位宾客感受舒适与安心。1000平方米的大宴会厅和6个豪华中餐包房,设计典雅不失富丽,是宴会、婚宴、品牌发布会和各类会议的最佳甄选。杭帮菜向来在国内外享有盛名,上海新虹桥圆通凯莱酒店的中餐厅,专业且极富创意的厨师团队可让宾客尽享杭帮美食。 凯莱国际酒店管理集团本着以人为本,关爱员工企业文化,使宾客在入住期间也能感受到轻松、好客的凯莱之情,为宾客呈现最称心的住宿体验。 欢迎您加入上海新虹桥蛟龙凯莱酒店!
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