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1、对行政管家负责,负责下属员工的考勤\工作表现评估\考核奖励和处罚。
2、主持部门早中列会,随时执行检查部门的应急工作安排和工作指令。
3、随时掌握房况做好检查客房电话记录本\领班交接本,夜班巡视记录本,员工报表等各项记录。确保客人的要求有否得到及时的解决。
4、对领班\员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力、团队精神等负有培训提高的直接责任,对员工的晋级和奖惩制度随时关注。
5、对服务质量\服务态度、卫生质量、设施设备保养使用、工作流程、规章制度、仪容仪表、安全消防等负有现场检查督导培训管理之责。
6、每天对所有岗位工作区域进行严格检查,客房卫生、设施达标情况记录,检查各班组的工作间工具的清洁保养情况,确保环境整洁,清洁发现问题及时解决。
7、随时征询客人的意见,处理客人的客史、投诉并做登记、反馈。进行案例培训。
8、对固定资产、服务用品进行有效的归类、登记管理。最大化的降低耗用成本,合理使用。每季度末的2号进行复核。
9、将一天的工作状况如实记录在工作日记本:住客率、卫生存在问题、VIP接待、客房投诉、采购跟进、今日与明日主要工作报部门管家。
10、严于职守,以身作则,严格执行并做好客房的安全管理和消防管理。
11、随时完成部门管家交办的其他任务并给予反馈,保持部门的各项工作正常开展和房内卫生、设施始终完好,各项重要接待圆满完成。
12、协调与各相关部门的工作联系和沟通。
13、对部门细节工作有开拓创新精神
上海新虹桥蛟龙凯莱酒店是由圆通速递股份有限公司投资兴建,凯莱国际酒店管理集团管理的,以老上海为主题的特色酒店。酒店雄踞上海最优越的地理位置青浦区,上海大型会展中心及虹桥国际机场近在咫尺。酒店拥有188间宽敞客房及套房,宁静奢华,简约优雅。每间客房都从不同视角为宾客展示了这座城市别致的风景。新颖的客房设施,在确保安全性的同时兼顾商务与休闲的不同需求,令每位宾客感受舒适与安心。1000平方米的大宴会厅和6个豪华中餐包房,设计典雅不失富丽,是宴会、婚宴、品牌发布会和各类会议的最佳甄选。杭帮菜向来在国内外享有盛名,上海新虹桥圆通凯莱酒店的中餐厅,专业且极富创意的厨师团队可让宾客尽享杭帮美食。 凯莱国际酒店管理集团本着以人为本,关爱员工企业文化,使宾客在入住期间也能感受到轻松、好客的凯莱之情,为宾客呈现最称心的住宿体验。 欢迎您加入上海新虹桥蛟龙凯莱酒店!