KEY RESPONSIBILITIES主要工作职责:
贯彻执行总经理对前厅部下达的经营管理任务、经营指标等指标计划。
制订部门年度预算,并组织实施和控制部门成本。
主持部门全面工作,确保部门消防安全、劳动安全且保证人、财、物的安全。
最大限度售房,提高客房出租率及平均房价;并对市场划分、房价等经营状况提出合理化建议。
对部门工作负有策划、督导的责任;向下属布置工作,并负责指导、检查;对所属员工业务素质、服务水平、工作效率负责培训与管理,提高员工对客服务质量和自身综合素质。
制订并实施前厅部业务培训、考核计划,努力保持和提高部门的专业化水平。
与下属做好沟通,主要内容为:检查和评估工作表现、了解思想、征询员工意见/建议、提出新的要求;
依照员工工作表现,员工奖金合理、公正分配。
负责向总经理请示、汇报工作,并定期向上级汇报月度、年度工作总结及定期工作计划的报告。
组织、主持本部门工作例会,听取助理经理、各班组负责人汇报工作,协调各岗之间的关系,帮助下属解决工作难题,部署、检查工作指令。
负责与酒店各部门沟通,综合协调对客服务,协调客户关系。
处理部门内相关人事和行政事务。
巡视所辖区域,着重检查和督导服务质量、上班纪律、工作的落实情况、安全等,发现并及时有效解决存在的问题。
审阅、签发本部门各种报表及报告。
掌握员工的考勤/考绩状况,并依据员工表现好坏,实施必要的奖励或处罚。
督导部门员工遵纪守法,严格遵守饭店相关的法律法规。
总经理安排的其他任务。
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