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岗位职责
1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作;
2、执行公寓经营策略和计划,熟悉客户,了解客源,掌握订房情况;
3、复核当日VIP客人预订及安排事项;
4、审核所有收到的订房要求,亲自处理需要特别安排的订房事宜;
5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况,亲自督导员工工作;
6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施;
7、收集客户意见,处理客人投诉,协助部门经理建立客户档案;
8、负责网络客户和会员的维护,制定经营分析报表。
9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报;
10、负责团队排房,现场督导团队入住接待和退房工作;
11、负责与管家部协调,监督做好住店客人服务工作;
12、做好交接班工作并跟进落实。
13、遇到工作职权以外的事情,要及时请示上级,不能擅自处理或隐瞒不报。
任职要求
1、旅游或酒店管理等相关专业专科以上学历;
2、受过基础管理和专业英文等方面的培训;
3、有3年以上前厅部前台工作经验,有一年以上四星级(或以上)酒店的同岗位的从业经验者优先;
4、熟悉前台各项实务的操作流程;
5、熟练使用相关办公软件;
6、良好沟通能力,具备良好的团队合作精神,易于接受新变化及新思维。
工资:底薪 绩效 奖金 福利 补贴工作地址:高明区美的鹭湖度假区
公司简介 广州星伦企业管理有限公司成立于2013年,公寓服务业的后期新秀。近年来,凭借优异的服务、诚信的经营及高额稳定的回报率在行业内名声鹊起。为其业主提供长期的委托租赁服务及其他增值服务。旗下星伦国际公寓,荣获携程颁发的2016年度最受欢迎酒店金奖、最佳新开业酒店奖,2017年度最佳酒店客房奖、最受欢迎酒店金奖和最佳酒店公寓奖。充分体现了强大的下上线下整合运营的能力。2016年,星伦企业已经在珠三角、长三角和环渤海及中部地区共12个城市实现重点布局,不断向规模化、集约化、专业化发展,满足市场不断增长的租赁服务需求。从而解决了地产商开发和运营过程中的烦恼。 企业文化1.我们的愿景致力于打造多元化服务和品质的精品公寓。(可提供的服务内容,服务形式,新颖风格、质量品质)2. 我们的使命服务只有起点,满意没有终点。3. 我们的价值观执人之本,树企唯信。4. 我们的沟通法则星伦生活,星与心的沟通(公司内部、客户、业主)5. 我们的做法对领导:多沟通,多请示,多汇报对工作:多执行,多琢磨,多学习对同事:多关心,多了解,多帮助对下属:多培训,多开导,多鼓励 我们等待一群志同道合的人,致力打造多元化服务和品质的精品公寓。等待你的加入!!