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岗位职责/职位描述
岗位职责
总机领班:
1.健全各种问讯资料;
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
3.处理总机工作中的差错,处理宾客有关投诉;
4.负责总机财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。话务员:
1.负责总机房的日常组织工作。
2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。
3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。
6.熟悉酒店的所有分机号码。
7.健全各种问讯资料。
岗位要求
总机领班:
1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派;
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
4.身体健康,品貌端正,气质高雅;
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。话务员:
1.初中以上学历。
2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
With a building area of 90,000 sq. meters, Sanya Conifer Resort features a 1,200-sq. meter infinity swimming pool in the rooftop garden; it offers a spectacular vantage point for a panoramic view of Hainan’s beautiful sunset, and in addition, a wedding plaza forms the perfect setting for a romantic proposal. The excitement is not over until you have tried our glass-bottom pool suspended 70 meters in mid-air. Finally, an indoor heated swimming pool provides the rare and only opportunity for a dip during the winter weeks in Sanya Bay.The hotel features 401 deluxe rooms and suites with stunning ocean views and an array of authentic cum creative restaurants on offer: “Jie Zhu Gong Mr Fai’s Private Parties” on the 16th floor, the Fusion Food Court serving all-day dining to guests beyond midnight and plenty more.Entertainment and recreation have the young and the beautiful covered: children are assured adventures at the Coodyssey and ladies will find an indulging and rejuvenating experience at our Laithai Spa. Gabriel’s Gym & Yoga Center rounds out our health concept for the hotel.We offer premium facilities for meetings and conferences - a 1,200- sq. meter Grand Ballroom and 9 meeting rooms are equipped to accommodate a variety of events.Enjoy your stay at Sanya Conifer Resort!The pleasure is yours and the honour is ours! 三亚康年酒店(Sanya Conifer Resort),三亚湾里一众酒店新标杆。酒店建筑面积9万平米,拥有1200㎡顶层无边际泳池,顶层日落观赏最佳地带、浪漫的水上空中求婚平台、独特的70米高空悬挑透明泳池以及室内恒温泳池。酒店拥有401间一线豪华海景客房与套房,解煮公•揮哥私房菜空中180°海景豪华包房,荟萃美食广场,打造全新的餐饮体验。精心设计的莲泰水疗、健身中心以及酷得爽儿童中心。设施齐全的1200㎡大型多功能厅及9个会议厅能够满足不同的会议需求。我们的理想合作伙伴:年满18岁,有朝气,有活力,能吃苦耐劳,品格良好,愿意从事酒店服务行业,有团队合作精神。 联系人:陈女士电子邮箱:syconifer_hr_rm@163.com面试地址:三亚市三亚湾路189号三亚康年酒店人力资源部办公室酒店地址:三亚市三亚湾路189号