招聘夜班值班经理_张家港万豪酒店招聘信息-最佳东方

JOB SPECIFICATION职位要求:

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related
areas.熟知前厅部及相关部门的品牌标准要求。

•Be highly presence in the Lobby, discover and assist Front Office associate
with any situation that they cannot handing in time, ensure all of Front Office associates offer high quality service to
guest.高频率出现在大堂，及时发现并协助前厅员工处理他们无法处理的情况，确保前厅部所有员工向客人提供高质量服务。
• Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests' needs in time and
resolve related problems.主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。
• Fully conversant with all hotel
emergency procedures.熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施程序。
• Assist AFOM to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by Regional Office, but also ensure achieve room
upselling target provided by FOM.协助前厅部副经理管理前台，确保完成由区域总部订立的万豪礼赏会员注册目标，同时完成由前厅经理订立的房间升级促销目标。

• Handle guests' complaint, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the
hotel property and revenue.处理客人投诉、认真分析投诉，又快又准地做出答复，使客人满意，从而能够保护酒店的财产和利益。
• During night shift, ensure oversee all hotel operation, ensuring that the high quality service are provided, represent hotel management in resolving any guest or hotel
related situation.夜班时，确保关注整个酒店的运营情况，确保提供高质量的服务，代表酒店管理层解决顾客或酒店方面的相关问题。

• Assist Front Office Manager to ensure a correct and smoothly operating department, coordinate/create a smooth work environment with Executive Floor
Supervisor, Chief Concierge and At Your Service Manager ensure effective
communication is in place.协助前厅部经理的工作，确保工作能够正确顺利地运作，与行政楼层主管，礼宾司和为您服务中心经理共同创造一个良好的工作环境，确保能够有效地交流及沟通。

张家港万豪酒店作为万豪国际集团首次入驻苏州张家港市的国际品牌酒店，由金新城集团与万豪国际集团强强联手，必将引领港城高端酒店业的全新风尚。张家港万豪酒店位于楼高180米，集购物、商业、金融、生活功能为一体的城市综合体汇金中心。酒店地理位置优越，紧邻城市交通枢纽，距无锡硕放机场仅需约40分钟车程。酒店毗邻万达广场，步行即可到达张家港市文化中心，梁丰生态园，让您沉浸在港城繁华与静谧的独特魅力中。酒店拥有323间现代典雅的客房及套房，位于酒店23层至37层，可一览港城天际线及璀璨都市夜景。酒店设有多家各具特色的餐厅酒吧，大堂吧、位于酒店38层及39层的全日制餐厅、日式餐厅及中餐厅带您尽情探索精选美景与美味。超过3700平方米的会议宴会空间，包含2000平方米、1200平方米两间无柱宴会厅，及1个多功能厅和会议室。无论是重要的商务会议，还是时尚摩登的社交活动，一应俱全的会议设施及殷勤贴心的专业服务将会让您留下难忘回忆。酒店配有室内泳池、24小时健身房、水疗中心等完善设施，为您商务出行、休闲娱乐提供理想之选。关于万豪国际集团万豪国际（纳斯达克股票代码：MAR）集团总部位于美国马里兰州贝塞斯达，在127个国家和地区拥有超过6,500家酒店，包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店，并拥有30个酒店品牌。万豪国际集团还运营备受赞誉的三项客户忠诚计划：包括丽思卡尔顿礼赏（The Ritz-Carlton Rewards®）在内的万豪礼赏（Marriott Rewards®）及SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest®）。