• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 管理规范
• 节假日福利
• 绩效奖金

【岗位职责】
1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
5.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
6.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
7.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
8.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
9.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
10.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
11.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
12.了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13.及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
14.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 
15.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
16.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
17.积极的工作，友好的为客人提供服务。
18.在客服中心的团队中扮演积极的角色。
19.及时准确的为国内外宾客转接电话。
20.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
21.有能力向团队解释标准的要求。
22.根据标准，对员工的行为进行评估。
23.监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
24.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
25.实施和跟进可被识别的可提高之处。
26.管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。
27.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
28.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
29.提前计划和确保有充足的可用资源。
30.与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
31.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
32.全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
33.确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
34.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
35.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
36.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
37.根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。
38.明白酒店和部门的目标并实现它们。
39.与团队针对目标进行沟通。
40.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
41.向其他酒店述求团队的需要。
42.促使团队成员之间团结协作。
43.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
44.在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
45.具备商业潜在的高峰和低谷意识。
46.在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。
47.创造一个“全员销售”的环境。
48.根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。
49.预测潜在的成本。
50.跟进公司的成本控制程序。
51.在让步的前提下，控制成本。
52.把相关的财务信息告知员工和员工沟通。
53.分析和解释与计划不一致的财务差异。
54.明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
55.确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。
56.计划并确保部门的简介培训得以实施。
57.确保标准的培训和评估得以实施。
58.定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
59.发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
60.回顾和评估所有的培训活动。
61.依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。
62.向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
63.参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
64.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
65.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
66.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
67.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
68.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
69.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
70.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
71.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
2.客人是工作的中心。
3.会说基本英语口语。
4.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
5.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
6.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
7.展示团结协作和支持同事达成团队目标。
8.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。
9. 具有较强的组织协调能力。
10.强烈的责任感及自我激励能力。
11.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
12.所有员工保持良好关系。
13.能够承受工作压力.  
14.积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。
15.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
16.能熟练操作电脑系统着优先。

苏州高新希尔顿酒店坐落在全国生态文化村-树山村。酒店将泰式风情与江南古典气质完美融合，设计高贵、典雅、舒适。酒店坐拥山水自然风光，千亩翠冠梨、云泉茶、杨梅树环绕其间，“树山三宝”声明远扬，生态环境得天独厚。Hilton Suzhou New District is located National Eco-Cultural Village - Shushan. The hotel integrated with Thai style and Jiangnan classical temperament. It is designed in a noble, elegant, and comfortable way. Surrounded by Cuiguan Pear, Yunquan Tea and bayberry trees, the statement of "Three Treasures in Shushan" is far-reaching and richly endowed by nature.苏州高新希尔顿酒店拥有175间客房和别墅，所有房间均带有独立的私人阳台，倚栏眺望，在山水环抱之中修养身心，享受静逸调和的生活方式。540平方米的无柱宴会厅和会议室配备了先进的视听影音设备，满足各类宴会和会议需求。泰式风情全日制餐厅为饕餮食客带来地道泰式美味。独一无二的健康养生中心，包括多个室内、外天然温泉池，特色经典泰式水疗，瑜伽室等养生设施；一应俱全的娱乐设施包括棋牌室、健身房、室外无边泳池、儿童俱乐部等；为宾客带来非凡的休闲养生体验，在这里获得身与心的放松与惬意。There are 175 rooms and villas in Hilton Suzhou New District. All rooms are equipped with independent private balconies, with natural beauty you can enjoy the quiet and harmonious life style. 540㎡ of No-column Banquet Hall and Meeting Rooms are equipped with advanced audio-visual equipment to meet the needs of various banquets and conferences. You can enjoy Thai delicacy in our All Day Dining Restaurant. Unique Health Center, including many indoor and outdoor natural Hot Spring Pools, Classic Thai Spa, Yoga room and other health facilities; all-inclusive entertainment facilities, such as chess&cards room, gym, outdoor infinite swimming pool, children\'s club. You will have a wonderful experience, not only relaxation and comfort.吴中仙坪，唯和呈喜，我们致力于在这个充满活力的历史名城中成为游客的理想之选。We are confident that our GEM Hotel SND Suzhou, Jiangsu will be a great choice for travelers to this exciting, historic city.酒店将精心为每一位同事提供广阔的学习发展空间、极具竞争力的薪酬及福利待遇以及全方位的培训。我们期待才华横溢、充满热情的您加入我们，让我们在所有工作领域中追求卓越、在竞争中出类拔萃！Our hotel will provide each staff a broad space for learning and development, highly competitive salaries, benefits and comprehensive training. We are very glad to welcome you join us with your great talent and enthusiasm. So, let’s pursue excellence, and stand out in the competition!