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【岗位职责】
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
同其他部门保持良好沟通协调工作。
确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
提供高品质的对客服务。
检查预抵VIP的房间。
为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
确保客人需求与合理的要求被满足。
通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性。
及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
确保恰当地处理客人的失物与招领。
负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助。
管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。
培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
执行酒店管理层分配的其它工作。
【岗位要求】
良好写作和口头表达能力。
强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
较强的人际处理能力并关注细节。
有改进服务品质的方法。
具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
积极聆听、多方位思考。
有效理解和利用资源。
客房部两年以上主管工作经验。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
苏州高新希尔顿酒店坐落在全国生态文化村-树山村。酒店将泰式风情与江南古典气质完美融合，设计高贵、典雅、舒适。酒店坐拥山水自然风光，千亩翠冠梨、云泉茶、杨梅树环绕其间，“树山三宝”声明远扬，生态环境得天独厚。Hilton Suzhou New District is located National Eco-Cultural Village - Shushan. The hotel integrated with Thai style and Jiangnan classical temperament. It is designed in a noble, elegant, and comfortable way. Surrounded by Cuiguan Pear, Yunquan Tea and bayberry trees, the statement of "Three Treasures in Shushan" is far-reaching and richly endowed by nature.苏州高新希尔顿酒店拥有175间客房和别墅，所有房间均带有独立的私人阳台，倚栏眺望，在山水环抱之中修养身心，享受静逸调和的生活方式。540平方米的无柱宴会厅和会议室配备了先进的视听影音设备，满足各类宴会和会议需求。泰式风情全日制餐厅为饕餮食客带来地道泰式美味。独一无二的健康养生中心，包括多个室内、外天然温泉池，特色经典泰式水疗，瑜伽室等养生设施；一应俱全的娱乐设施包括棋牌室、健身房、室外无边泳池、儿童俱乐部等；为宾客带来非凡的休闲养生体验，在这里获得身与心的放松与惬意。There are 175 rooms and villas in Hilton Suzhou New District. All rooms are equipped with independent private balconies, with natural beauty you can enjoy the quiet and harmonious life style. 540㎡ of No-column Banquet Hall and Meeting Rooms are equipped with advanced audio-visual equipment to meet the needs of various banquets and conferences. You can enjoy Thai delicacy in our All Day Dining Restaurant. Unique Health Center, including many indoor and outdoor natural Hot Spring Pools, Classic Thai Spa, Yoga room and other health facilities; all-inclusive entertainment facilities, such as chess&cards room, gym, outdoor infinite swimming pool, children\'s club. You will have a wonderful experience, not only relaxation and comfort.吴中仙坪，唯和呈喜，我们致力于在这个充满活力的历史名城中成为游客的理想之选。We are confident that our GEM Hotel SND Suzhou, Jiangsu will be a great choice for travelers to this exciting, historic city.酒店将精心为每一位同事提供广阔的学习发展空间、极具竞争力的薪酬及福利待遇以及全方位的培训。我们期待才华横溢、充满热情的您加入我们，让我们在所有工作领域中追求卓越、在竞争中出类拔萃！Our hotel will provide each staff a broad space for learning and development, highly competitive salaries, benefits and comprehensive training. We are very glad to welcome you join us with your great talent and enthusiasm. So, let’s pursue excellence, and stand out in the competition!
