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【岗位职责】
1. 监督并抽查部门的工作质量。
2.确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。
3.开发并实施客人认可计划。
4. 在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。
5.言行一致，成为对客服务中的榜样。
6.认可为客人提供出色服务的团队成员。
7.经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
8.有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
9.与客人保持良好的关系。
10.有效并及时的回复客人的投诉。
11. 始终满足并超越客户的期望。
12.确保前厅和客房所有的设施都运转良好。
13.确保标准被不断的改进和执行。
14.定期进行质量检查。
15.确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
16.充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
17.与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
18.提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。
19.开发提升收益的新渠道。
20.积极有效的面试新员工。
21.在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。
22.实施并管理部门的结构化培训项目。
23.协助和支持部门培训协调员的工作。
24.根据部门的需要并实施培训。
25.分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。
26.为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。
27.定期与团队成员进行绩效评估。
28.在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。
29.随时提供诚实可靠的反馈。
30.在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。
31.制定具有挑战性、可实现的目标。
32.创造一个有趣的工作环境。
33.确保工作环境远离消极的影响。
34.促进和发展团队合作。
35.采取措施消除潜在的问题。
36.利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。
37.确保信息的完整性和准确性。
38.在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。
39.让团队成员参与决策过程。
40.支持并鼓励授权。
41.抽查客房及服务标准。
42.采取适当的行动去修正错误。
43.协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。
44.鼓励团队成员提出创新理念。
45.利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。
46.有效的倾听并帮助团队成员解决问题。
47.对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。
48.根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。
49.能够使用行业内所有可用的通讯媒介。
50.不断的回顾和更新安全程序。
51.确保应急程序在需要时可以随时启动。
52.绝对不在安全问题上妥协。
53.与整个团队沟通预算目标。
54.检查所有预算和预测的准确性和及时性。
55.参与本部门涉及的采购决策。
56.参与损益会、日常运营会议及信贷会议。
57.确保所有的报表能够按时提交。
58.确保在工作场所能够执行环保措施。
59.留意部门的最佳实践方案。
60. 可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。
61.掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。
62. 对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
63.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
64.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
65. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
66.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1. 最少两年国际品牌前厅部经理或行政管家工作经历。
2.能熟练操作电脑系统。
3.熟练的英文口语和书面沟通能力。
4.较强的沟通技巧和组织协调能力。
5.积极主动，擅长团队建设。强烈的责任感及自我激励能力。
6.能够承受工作压力。
7.与所有团队成员保持良好关系。
8.能够适应灵活的工作时间安排。
9.客户导向，结果导向。
10.具有灵活性和主动性。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
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