- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
确保礼宾部及相关区域的顺利运营,并根据现有理念始终提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。
Ensures the smooth running of the Concierge department and related areas according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.
确保客人满意,并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。
Maintains guest satisfaction and that all associates adhere to Policies & Procedures as laid out in the Department Operations Manual.
组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议/活动,以及需要注意的事项。
Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.
礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报,并及时回馈和跟进。
Handles guest inquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems if no immediate solution can be found and ensures follow up with guests.
建立并保持良好的宾客关系。
Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.
为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。
Provides accurate, timely and reliable information and direction to associates, guests and anyone seeking assistance from the Concierge.
不断探索苏州及中国的地标和有趣的地方(饭店、风景区、探险地等)以更新酒店信息。确保能够及时将最新的信息传达给员工。
Constantly explores landmarks and points of interest (restaurants, sights, expeditions, etc.) in Suzhou and China to update hotel data. Ensures updated information is passed on to associates.
在必要时协助或充当司机准时接送客人和员工至机场或其他指点地点。
Assist or as be a driver to sends and picks up guest and hotel associates from/ to airport or any designated place punctually in necessary.
接待团队时,积极同销售部、房务部和餐饮部合作,做好各个方面的协调准备工作。
Exercises initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Marketing, Rooms and F&B departments in all arrangements.
给员工示范和灌输工作职责,以确保前后场及公共区域卫生能够符合标准。
Exemplifies and instils upon associates responsibility to ensure that Front and Back of House and Public Area’s cleanliness is maintained up to the required standards.
确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施。
Ensures that all associates are constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities.
在职责范围内协助准备部门预算。
Assists in the preparation of the Department Budget within his/ her field of responsibility.
确保符合部门运营预算,并严格控制成本。
Ensures that the department’s operational budget is in line and costs are strictly controlled.
协助部门建立完善并且维护部门营运手册,部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾,反映出改变。
Assists with the development, maintenance and update of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes.
凯悦酒店集团的理念我们怀着喜悦的心情迎接八方来客,本着以人为本、以心换心的态度真诚待客,只为让您的旅程与众不同。我们全心全意关怀踏入酒店大门的每一个人,让他们能够达到自己的最佳状态。凯悦旗下的品牌各有千秋、各具特色,但我们所有的酒店都是以真诚的关怀服务宾客。这让我们在酒店行业独树一帜、尽显优势,朝实现理想迈进一大步——在我们进驻的所有市场上成为顾客的首选品牌。 我们的信念我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我。关爱源于真诚的同理心和人际关系。我们通过真诚地看待他人并将其作为独特个体来加以了解从而做到关爱他人,正因如此,我们才可以量身定制并提供个性化的体验。我们时时秉持以人为本的宗旨对待员工、客人、业主、运营商、社区成员和股东。“尽善尽美显真我”就是每时每刻都要忠于自我,做最真实的自己——专注心神、充实自我,随时准备直面外界的挑战。 酒店介绍苏州柏悦酒店是由苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司与凯悦酒店集团强强联合打造的顶级奢华国际品牌酒店。酒店坐落于苏州美丽的金鸡湖畔,其设计构想是打造一座湖畔豪宅,它的“主人”则设定为一位游历四方、独具慧眼的庄园主。这座建筑以优美细腻的现代之笔精妙演绎了传统苏式宅邸的形神,将古典建筑的美感、精巧绝伦的工艺、苏州城的雅韵与现代舒适奢华完美相融。由全球首屈一指的酒店设计公司赫希贝德纳联合设计顾问公司(HBA)完成室内设计,由打造了华盛顿特区世界银行总部、纽约现代艺术博物馆(MoMA)扩建项目以及上海环球金融中心的美国KPF建筑事务所(Kohn Pedersen Fox)担纲外部建筑设计。柏悦 - Park Hyatt, 是凯悦旗下极致尊贵的精品型酒店,提供全面个人化服务和与众不同的私人氛围。柏悦针对追求高品位和奢华享受的客户,其设计典雅,装修有格调,给客户体验提供前所未有的现代豪华。在全球的柏悦酒店当中,没有两家柏悦酒店是一样的!每家酒店各自拥有其独特的外表及魅力,每家酒店均以制造难忘的体验为目标。而在苏州,随着柏悦酒店的到来,相信也会给苏城带来独一无二的奢华,苏州柏悦将用含蓄、现代却不失地方特色的风格,呼应这座拥有厚重历史和文化底蕴的城市。 我们热诚地欢迎各界酒店精英加入苏州柏悦酒店,积极向上并充满热忱的凯悦团队在苏州等您。这会是一个全方位、高品质的学习成长平台,让我们迎接您的到来,见证您的成长! 欢迎登录凯悦酒店集团招聘网站http://hyatt.jobs,建立个人帐户以获悉更多职位信息。