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代表管理层处理客人投诉, 接待贵宾,保证客人满意
1. 按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度
2. 以品牌标准及优雅的姿态全面负责酒店贵宾接待工作:包括贵宾和会员客人进入酒店后的全过程。
3. 协调酒店各部门做好贵宾接待准备工作 。
4. 负责在酒店大堂区域与贵宾沟通工作:包括迎送,回答贵宾咨询等 。
5. 协助营运部门、公关部门做好贵宾的接待工作。
6. 掌握酒店茶之旅技巧,并在相关活动中实施。
7. 作为酒店的茶之旅和迎送天使培训师和品牌倡导者。
8. 协调各部门及时解决贵宾投诉。
9. 确保所有贵宾和会员享受高质量的服务。
10. 向贵宾推介酒店服务与设施。
11. 配合酒店管理部门在紧急情况下采取行动。
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