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SPA经理/技术培训老师
2万-3万
停止招聘
发布于 03-18
SPA经理/技术培训老师
2万-3万
上海 | 3年以上 | 高中 | 招3人
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职位福利
职位描述

岗位职责

一、通过服务创造顾客完美体验;

1、根据目标客源核心需求,深入探底,创新研发有绝对市场竞争力的服务技术产品;

2、紧紧围绕顾客需求,不断满足、引领、创造顾客需求,给予顾客不一样的体验,传递良好的印象(热情、贴心、专业);

3、通过良好的对客服务品质及技术手法,注重细节服务,创造顾客惊喜与感动;

4、营造良好的服务氛围,持续打造“养生休闲”文化,让顾客充分体验尊贵与放松;

二、完成公司下达的业绩指标

1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;

2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加单个客人的消费金额;

3、提升技师攻心销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;

4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;

5、通过营销活动及会员策略,增加顾客粘合度与忠诚度;

三、标准化运营管理

1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;

2、部门自检:严格按照公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好部门日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的自检,对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时整改,跟踪检查落实。

3、公司检查:根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告(明查、暗访)所列存在的问题,进行全面分析,积极整改,及时回复整改计划并跟踪检查落实。

4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析,并制定培训计划,组织开展有针对性的培训(新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术,岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等)。

四、人才孵化和培养

1、通过文化吸引,招聘有动能、有意愿的人,并根据员工发展意愿及个人特长,进行有针对性的职业生涯规划;

2、为每位员工的发展量身定做培养计划,因材施教,并安排专人(师傅)带教辅导;

3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估,并进行有针对性的培训带教,不断提升岗位胜任能力;

4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位(特别是管理岗位)进行市场化PK,优胜劣汰,能者上、庸者下,公开、公平、公正, 打造市场化人才发展平台,提升人才的品质和竞争力,增强企业生命活力;

五、团队建设

1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;

2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;

3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;

六、技师引进及招聘

通过各种渠道引进和招聘优秀技师,补充新鲜血液,保持技师团队的鲜活性。

七、合理控制成本

1、做好服务部各项经营成本控制(人工、能耗、洗涤、客用品、原材料等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;

2、出台相关节能降耗的激励机制,培养员工的节能意识;


岗位要求

1、学历要求:

中专(高中)以上学历;

2、经验要求:

3年以上高星级酒店或洗浴行业工作经验,1年以上同等职务管理工作经验(有油压SPA技术培训岗位工作经验者优先);

3、知识要求:

1)、熟悉服务技术部门运营管理各项对客服务、业务操作流程;熟悉保健按摩服务项目相关技术标准、运营管理模式;

2)、熟悉市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识;

3)、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作;

4、能力要求:

1)、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;

善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;

良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力;

良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力;;

良好的宾客投诉及突发事件处理能力;

良好的研发创新意识及技术转化能力。

2)符合公司管理岗位胜任能力标准和要求(参照管理人员手册),管理资格培训通关。

其他要求
语言能力:中国普通话-精通
计算机能力:熟练
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
海曙区镇明路108号
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职位联系人
张先生
集团人力资源中心
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
美斯茵是一家投资/经营管理城市休闲度假综合体酒店的专业服务机构,致力于打造中国养生休闲产业投资运营一站式服务平台,是中国城市休闲度假综合体酒店细分市场“行业创新发展践行者”及“投资运营管理专家”。经营管理的品牌:水联世界water union world(城市休闲度假综合体酒店)、沐春泉(高端温泉洗浴汗蒸)、知竺(高端足疗SPA)、清福宫(现代养老理疗中心)、汤池汇温泉(大型温泉洗浴汗蒸)、永遇乐、胤隆汇、海茵汇、碧中海、夏威夷汤泉、在水一方、海纳百川等。主要涉及业务:品牌加盟、委托管理、投资合作、协议管理、承包经营、兼并收购、股权投资、项目评估、投资预算、设计规划、开业筹备、人才培养、服务技术输出、定项培训、营销策划、薪酬设计、标准化运营、管理咨询等。为养生休闲行业投资运营提供一站式服务。主要经营项目:汤泉/水疗、韩式汗蒸、游泳戏水、水上乐园、儿童乐园、养生SPA、专业足疗、康体健身、餐饮美食、客房住宿、休闲娱乐、购物商城、商务社交等。通过紧紧围绕目标客源的核心需求,不断进行服务与产品的研发、创新,满足、引领、创造顾客需求,提升顾客消费体验及服务产品核心竞争力,促进中国养生休闲产业的持续健康发展,为顾客“构筑休闲乐园、缔造幸福空间”。企业未来发展:公司将一直专注于中国养生休闲主题酒店市场,采取成立“产业生态”、“资本投资”、 “经营管理”相分离的独立运营公司,在商业/盈利模式和运营管理模式方面进行不断精进创新,整合养生休闲产业优势资源,实行专业化、标准化、系统化经营管理,逐步进行全国性战略布点并快速复制和发展,计划未来实现在中国主要资本市场上市运作。同时,我们致力于“搭建创业平台、实现员工梦想”,与有着共同事业梦想、志同道合的伙伴们逐步形成“利益共同体、事业共同体、命运共同体、精神共同体”,为顾客、员工、投资者、合作伙伴创造更多的价值,为行业和社会承担更多的责任,为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗……美斯茵企业文化:企业的魂:用服务和产品,让人们的生活更健康、更快乐!企业使命:构筑休闲乐园,缔造幸福空间;搭建创业平台,实现员工梦想。企业愿景:中国养生休闲投资运营专家核心价值观:顾客至上,品质为本,持续创新。企业精神:水之精神---上善若水,海纳百川,刚柔并济,锲而不舍经营理念:为客户创造价值,为员工创造机会,为企业创造效益,为社会承担责任管理理念:务实高效,结果导向;精进创新,追求完美人才理念:任人唯贤,德才兼备;优胜劣汰,价值为本安全理念:100-1=0团队理念:利益共同体,事业共同体,命运共同体,精神共同体服务理念:真心真情,感动你我;以客为尊,卓越服务学习理念:学习成长,实现梦想广 告 语:让养生休闲投资运营变得更简单!
海曙区镇明路108号