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希尔顿花园酒店前台经理 部门唯一负责人
岗位职责:
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.积极的工作,友好的为客人提供服务。
6.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
7.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
8.在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
9.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
10.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
11.积极的工作,友好的为客人提供服务。
12.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
13致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
14.在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
岗位要求:
1.大专以上学历。
2.至少三年以上酒店的工作经验。
3.较强的沟通能力
4.流利的英语口语及书写能力。
5.热情,有对客服务意识,积极向上,有团队精神。
6.熟知电脑知识
7.精通前厅部及相关部门的运转。
苏州吴中希尔顿逸林酒店及苏州吴中希尔顿花园酒店位于吴中太湖新城中央商务区,毗邻东太湖仅2公里,是商务旅行、会议活动和休闲的理想选择。与苏州湾中心广场商业购物中心融为一体, 步行即可到达地铁4号线木里站。 苏州吴中希尔顿逸林酒店共有客房314间,近3000平方米灵活的会议和宴会设施,全日制餐厅、中餐厅、特色餐厅以及大堂酒廊,以满足宾客的具体需求。 苏州吴中希尔顿花园酒店拥有客房289间,全日制餐厅、大堂酒廊以及近300平米的会议设施。