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岗位职责
· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。
· 协同销售、预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁。
· 核对入住登记表、会议及活动信息和预订备份等。
· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
· 具备流利的中英文表达能力
· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度
· 具备组织管理与督导技能
· 能在强压下胜任工作
· 有希尔顿集团工作经验,会使用ONQ系统
苏州吴中希尔顿逸林酒店及苏州吴中希尔顿花园酒店位于吴中太湖新城中央商务区,毗邻东太湖仅2公里,是商务旅行、会议活动和休闲的理想选择。与苏州湾中心广场商业购物中心融为一体, 步行即可到达地铁4号线木里站。 苏州吴中希尔顿逸林酒店共有客房314间,近3000平方米灵活的会议和宴会设施,全日制餐厅、中餐厅、特色餐厅以及大堂酒廊,以满足宾客的具体需求。 苏州吴中希尔顿花园酒店拥有客房289间,全日制餐厅、大堂酒廊以及近300平米的会议设施。