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主要职责
1. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。
2. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等电话服务。
3. 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
4. 熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
5. 接受国际电话时,要进行登记,并计算出应收款的账目。
6. 熟悉中心内部组织机构以及中心内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
7. 自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:
(1)客人的情况,特别是VIP客人的情况。
(2)中心不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)中心内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
8. 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报经理,通知有关部门经理,并做好记录。
9. 爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁,维护其正常工作。
10. 掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守计算机操作程序。
11. 刻苦钻研业务,提高外语对话水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护中心的声誉和利益。
12. 执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
13. 自觉遵守中心的各项规章制度和员工守则, 不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话题,不得利用工作之便到客人房间。
上海体院体育交流中心是经上海市教育委员会和上海体育学院批准,由上海体院资产经营管理有限公司全额投资组建,经国家工商行政部门核准许可的具有学院自身教育、文化、体育特色和智力资源优势的高校三级国有独资法人企业,中心的所有资产属学校所有。 上海体院体育交流中心坐落于上海体育学院校区,是一所集学术交流、商务培训、运动体验、商务办公、住宿餐饮于一体的多功能综合服务体。中心拥有177间客房以及超过1000平方米的会议空间及多功能厅。设有健身房、运动员康复水疗等设施,让客人在享受舒适、温馨环境的同时,尊享独有的运动体验。 上海体院体育交流中心地处五角场商圈地带,车程约15分钟。中心邻近杨浦区各大著名高等学府,车行至第二军医大学、复旦大学、财经大学、同济大学等各大名校最多不超过15分钟。享誉沪上的长海医院、东方肝胆医院距离大楼步行仅5分钟左右。大楼周边公共交通十分便捷,距离八号线、十号线车程约15分钟。十号线途经外滩、豫园、新天地、上海图书馆等各大地标,直达虹桥机场和虹桥火车站,行至终点虹桥火车站60分钟左右。