招聘前台接待_苏州阳澄湖老北门柏漾酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1)确保所有客人的登记、退房按照酒店的规章和操作流程进行
2)见客面带微笑，礼貌待客，热情服务，接待客人时，集中精力，注视客人，注意倾听，回答客人时要简明扼要，态度好，效率高，服务周到。
3)接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的设施，解答客人提出的问题
4)仔细阅读工作日记交接本，做好当班准备工作，并FOLLOW-UP（跟进）上一班没能完成的工作。
5)认真查看当日到达预定，预先做好准备工作，提前做好排房及准备好宾客登记单。
6)做好上门客的推销工作。
7)提前准备团队的房卡、餐券、门卡、记录单等工作。
8)礼貌、高效、热情接待每一位客人，准确无误地做好电脑入住操作，及时输入电脑和申报，收集客人信息、喜好并做好记录存档工作。
9)熟悉每一种房型、房价、朝向、面积及数量情况。
10)熟悉各种季节特价和折扣权限，并按要求有效执行。
11)向客人介绍酒店服务设施、营业时间及其他信息问询服务。
12)知晓酒店当日宴会、会议情况，做好相关准备工作。
13)按标准及程序配置客房门卡，并为客人办理换房或续住手续，修改电脑记录。
14)确保宾客退房结账时，结清每一笔消费款，避免漏结、确保自己备用金数额正确并交接给下一班次。
15)详细记录交接本，做到有事必交接。
16)做好钥匙的寄存、领回记录，发生异常情况及时向领班报告。
17)保持工作环境整洁、自觉遵守仪容仪表着装要求。
18)为客人转接各类电话，并提供叫醒服务和留言服务
19)礼貌接听回复每一个电话，并按对方要求予以传接。
20)根据客人来电要求，及时通知相关部门予以跟进。

苏州阳澄湖老北门柏漾酒店由在苏州市经营三十余年的餐饮老字号“老北门”餐饮集团斥巨资按五星级酒店标准建造的豪华涉外高端酒店。酒店位于苏州工业园区自贸区的阳澄湖半岛国际旅游度假景区内，三面环湖、绿草莹莹、碧波荡漾、风景如画。千年古刹重元寺、半岛薰衣草园、华谊兄弟电影世界及著名的奕欧来奥特莱斯购物村尽在半岛旅游度假区内，与酒店咫尺相望。酒店总建筑面积2.5万多平方米，近接碧波浩渺阳澄湖岸，在得天独厚的自然环境之中，将苏州园林与Art Deco艺术风格融为一体。酒店内精装120间格调高雅的豪华客房、亲子与养生客房以及各类套房、别墅等，休闲与娱乐设施齐全，精致装修的全日餐厅、药食同膳中餐厅，置身于共享园林包围之中；大型室内无柱宴会厅及多功能厅和各种规格会议室，可同时容纳1500人，适合各类宴会、会议，是度假休闲、商务会议、团队拓展以及温馨浪漫的室内外婚宴典礼首选场所；同时，齐全的健身、游泳与运动休闲设施营造了与自然园景天人合一的闲适与优雅。