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一、岗位职责
1、直接对温泉经理负责,负责前厅的日常管理工作,做好每天的工作计划和小结。
2、负责检查员工的仪容仪表和工作进程,直接参与对客的接待,根据工作流程对员工现场服务进行督导,督导员工按章办事。
3、负责每日的工作检查,主持召开班前例会,布置并检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,及时向上级汇报本部工作情况。
3、根据员工的工作特点,做好员工的思想工作,调动员工的工作积极性,高效高质地完成各项工作安排。
4、负责员工的排班、考勤,作好员工的工作绩效考核评估,评定员工的业绩。
5、建立客户档案,对接待工作做好总结和分析,挖掘潜力,积极开展个性化服务,发挥优势。
6、制定本班组的培训计划,定期对员工进行业务培训和考核,不断的提高员工的业务技能和服务质量。
7、负责前厅的财物管理,做好日常盘点与维护保养工作。
8、明确掌握客人预定情况,受理销售部门有关客情接待的预报及客诉,协助上级作出合理化安排,并通知相关部门,确保接待工作的顺畅。
9、负责每日的工作检查,主持召开班前例会,布置并检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,及时向上级汇报本部工作情况。
10、负责温泉前厅各种设备设施的维护保养及安全运行工作,确保客人的安全。进一步完善电脑操作、钥匙收发等制度,监督业务规程的执行,避免丢物、丢牌、漏单、跑单等事故发生。
二、任职资格:
1、大专及以上学历
2、二年同岗位工作经验
3、责任心强,善于沟通,良好的服务意识、较强的沟通能力,能够处理突发事件及客人投诉;
4、熟悉温泉前台接待的操作规程及注意事项,精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。
九仙君澜温泉度假酒店是由中国十强酒店管理集团——浙江世贸君澜酒店集团管理,江西省国有企业——九仙温泉开发有限公司斥巨资开发建造的五星级温泉度假酒店,座落在江西省宜春市奉新县九仙村。九仙村海拔1000多米, 是天然的"夏季避暑、冬季避寒"的休养胜地,周边峰峦叠障,终年云雾遥绕,胜似仙境,两口温泉井历史悠久,可追溯至北宋时期,传说有九位仙女下凡来此洗温泉澡而得此名。北宋诗人黄庭坚曾赋诗:“九仙沤和汤,浴此二水牯。主人无施心,冷暖各得所。道途阙十方,飘杓汲万古。欲问源从来,大雄山有虎。” 九仙君澜温泉度假酒店拥有共有250余间风格各异的客房;富丽堂皇的中餐厅以赣菜为主,穿插川湘、杭帮风味,可同时容纳1000人用餐;简约现代的西餐厅提供纯正的欧式风味;同时,酒店拥有设施豪华的温泉水疗中心,别具特色的水上乐园、及水疗房间和温泉泡池;还拥有国际标准的会议室和多功能厅,可举行各种会议、宴会、鸡尾酒会及商务洽谈等活动;另设有健身房、台球室、壁球室、乒乓球室、电玩室、书吧等多种休闲娱乐设施。 君澜“以人为本”的管理理念,重视人才战略发展、人才梯队建设和才人素质培养。“更多的关爱在君澜”企业文化如同家一般的工作环境,给予员工提供各类自我展示的平台,不仅从业务上,更从喜好、兴趣、才艺、综合素养等各方面、多维度、多渠道的给予员工展示自我的平台,让员工在君澜的大舞台上真正实现自我。 千年美人汤,四季养心地。九仙君澜温泉度假酒店欢迎您! 目前酒店已正式开业,诚挚欢迎各位有志之士加盟。