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1.为客人办理入住登记手续,发放回收房卡,并按规定保存好住店客人资料。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客人的换房手续、入账、离店结账和留言服务。4. 向客人介绍会员优惠政策,办理会员卡,并按规定办理会员的入住手续。5. 随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。6. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。7. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒等服务。8. 正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。9. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。10. 负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。11. 耐心接受客人投诉,安抚宾客并及时上报。12. 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得泄露住店客人资料。13. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告前厅经理/副理。14. 按规范执行交接班事项,特殊事项须进行口头交接。15. 按规定提供开门服务程序,认真核对客人信息。16. 负责客用钥匙的保管,做好酒店内部钥匙收发和保管工作。17. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,并及时上传。18. 熟悉酒店各类应急预案,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。19. 按规定开展催帐工作,根据客人需求及时办理续住。20. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。21. 做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
郑州海为商务有限公司创立于2006年4月,为中央企业下属的控股公司。海为酒店是公司近两年筹备的新项目,定位于中档高级时尚商务酒店,参照四星级酒店标准建造,于2017年11月开业,酒店设有客房、自助洗衣房、中餐包房、茶餐厅、多功能宴会厅、会议室。酒店内配置的中央空调、电梯、床垫、卫浴、家具、布草等主要设施均采用国际或国内知名品牌,致力于为中高级商旅人士及休闲游客提供高品质的酒店体验。同时也欢迎有志之士加入我们的团队,共谋发展。