1、负责接听电话,解决客人需求以及投诉,并做好相关记录。
2、及时准确了解当日团队和会议情况,负责当班VIP房间的接待服务工作。
3、及时向上级报告突发情况。
4、负责楼层的查退房工作,包括安全、遗留物、客损的检查。
5、掌握酒店公共知识,及时准确为宾客提供服务。
6、负责工作钥匙、房间万能卡的收发、保管,并做好领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、负责遗留物品的交接工作。
8、负责客人洗涤衣物的收、送及暂存服务。
9、负责分房工作并及时更新房态。
10、负责配合话务提供人工叫醒服务。
11、跟进住人房维修,并做好相关质量记录。
12、负责提供加床及夜床服务。
13、严格遵守电讯保密制度,维护客人正当权益。
14、根据客人需求提供相关商品及借用物品,并做好账务处理及记录。
15、严格按照巡楼制度进行巡查,及时发现问题解决问题。
16、认真填写相关质量记录。
17、完成交接班工作,及时跟进待办事宜;每日交班负责清点房务中心各类设备及用具。
18、负责工作区域内卫生及设备维护。
19、负责每月初归档上月台账记录。
20、参加酒店以及部门组织的会议与培训。
21、遵守职业健康安全相关法律、法规、标准、规范、管理规定、作业规程等。
22、保护环境、节约能源,践行绿色酒店发展理念。
23、负责落实个人及酒店常态化疫情防控工作。
完成上级交办的其他工作任务。
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