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1、提前10分钟到岗,严格按照酒店仪容仪表要求标准着装后到客房签到;
2、做好交接,看交班本及交接的特殊事项,如有未交待清楚,随时电话询问;
3、保障前台售房,如有VD房,在房型紧缺时必须及时打扫并检查OK出售;
4、如遇醉酒客人无法处理,及时联系值班经理;
5、在权限范围内处理客人投诉,次日必须报备部门经理,重大投诉及时电话通知部门经理或值班经理;
6、负责检查本班时间段所有退房;
7、到岗前抄写好房态报表;
8、准确及时处理前台各类呼叫,并做好相应记录,保证记录的准确性和完整性,并保证信息传递;
9、了解房态听候前台呼叫查房,必须在最短时间内查房完毕。查房时要认真仔细,查房要求:(1)查卖品(2)查地毯有无烟洞,家具有无损伤(3)被套,布草有无污染(4)床单,被套有无烫坏(5)茶杯,漱口杯有无损坏(6)查5巾有无污染,数量是否齐备(7)客人有无带走房间内非赠品(8)翻开枕头,被子,查看插座,抽屉是否有客人遗留物品;
10、整理办公室物品卫生,向早班领班进行交班后方可下班。
魅城,中高端人文生活精品酒店运营商!我们的理念:“不止于住宿,在乎客人的生活体验与多元化生活方式”!我们的愿景:“成为客户与投资者的第一选择”!我们经营目标:“实现客户+员工+股东的多赢”!我们的经营实施标准:“有限设施,无限服务”!魅城品牌自创立伊始,始终坚持做好做对三件事情:(1)努力打造近乎完美体验的产品;(2)制定与执行的标准始终高于同行业标准;(3)不遗余力、孜孜不倦地做好对客服务。以此作为我们的工作奋斗信仰与方向。“入店”如“归家”,我们极力创造“家”的氛围,“不忘初心”,为我们的“家人”创造“舒适、居安、惬意”的居停空间。期下品牌:魅城酒店(城市商务系)魅城.雅舍(公寓系)魅城.上舍(度假系)我们诚邀“与我们志同道合的伙伴们”!“您的奋斗,需要平台;您的才智,需要平台;您的成功,需要平台”老板其他产业:成都苏发御和食品有限公司、江苏南通千金宏帆纺织品有限公司等“来吧,我们在这里等您的加入”