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岗位职责:
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;
2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;
5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;
6、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;
7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;
8、明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;
9、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;
10、负责与各业务模块接口人对接,听取合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;
11、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;
12、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务
工作地点:浙江省及上海市各省市,实际根据需求就近安排
金碧物业有限公司成立于1997年,隶属于中国标准化运营的地产领导者——恒大地产集团,系国家一级资质物业管理企业。公司拥有分支机构逾100家,在管物业项目逾230个,总建筑面积逾8000万平方米,管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等。公司地址:杭州市西湖区转塘街道之浦路与枫桦路交叉口向南100米恒大水晶国际广场联系人:王女士 联系电话:0571-86693945