岗位职责:
(一)按照公司经营管理目标,制定市场研究、顾客分析、市场定位、营销推广、销售管理、顾客服务等的战略规划;
(二)制定客房、餐饮、会议等的价格策略、促销活动方案,了解竟品公司新动态,及时调整经营管理策略;(三)统筹签订客房、餐饮、会议等协议,协调确定各类合作协议与广告宣传服务协议;
(四)统筹公司内外的公关宣传工作,审阅公司宣传材料;(五)组织营销经理例会、月度经营分析会,追踪各类宴会、会议信息,直至客单成交,带领推动实现营业收入目标;
(六)建立并完善销售数据库,指导营销经理建立客户信息数据库;
(七)统筹协调客户拜访、潜力客户开发,每季度至少一次市场调研:
(八)制定营销推广、销售技能、顾客服务等专业培训计划并落实;(九)关注客户意见反馈及投诉,根据“不损害客户利益”原则,公正处理各类投诉,撰写特殊案例分析报告;
(十)拓宽业务范围,提高市场占有率,对产品定位、服务创新等经营管理提供建议;
(十一)定期统筹复盘本部室各岗位工作的有效性,及时调整各岗位职责、工作流程、质量标准,并落实系统化培训;
(十二)完成上级领导交办的其他任务。
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