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岗位职责
1、积极的工作,友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、在前台的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标
5、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉6、将客人及时送至酒店,简单对话让他们觉得受到欢迎,帮助他们搬运行李等。
7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。
10、掌握酒店酒店的基本概况。
11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
11、如有需要,帮助客人预定和票务确认。
12、确保机场柜台准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
13、将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享
14、遵循酒店品牌标准,并身体力行。
15、与前台沟通协作。
16、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
17、确保主管知道要完成的任务。
18、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
19、节约成本,确保存货不浪费。
20、警惕商业竞争行为,并及时上报。
21、按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火行动。
22、严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转账,代金券等。
23、收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
24、抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感到物有所值
25、接受部门其他合理的任务或要求的安排
陵水希尔顿逸林温泉酒店位于海南陵水黎族自治县,地处“北纬18度 ”的高峰温泉度假区,毗邻海南陵水国家农业科技园、热带农业科技展览中心。酒店占地总面积约4万平方米,拥有261间精致客房及豪华套房、3间风格各异的餐厅及酒吧、拥有1800平方米独栋会议楼、以及15个室外独立温泉泡池坐落于绿荫环抱的热带园林之中。每间客房均配备独立阳台及景观落地窗,最大限度引景入室,尊享悦动的度假空间。 酒店地理位置与温泉、雨林等丰富的自然景为邻,是休闲度假、商旅会议或探索海南温泉文化的理想之选。坐享大三亚半小时经济生活圈,毗邻清水湾旅游度假区十分钟生活圈。距三亚凤凰国际机场约40分钟车程,驾车短程可达海棠湾国际免税店、清水湾高尔夫球会、游艇会等。 酒店已于2021年1月1日正式对外营业。