前厅部副经理
5.5千-7千
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发布于 05-11
前厅部副经理
5.5千-7千
苏州 | 2年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

1、负责依据房务总监布置的每月工作计划进行推进,并确保计划的顺利执行。

2、负责依据房务总监参加例会所获取的信息,传达酒店的重大政策及任务安排。

3、负责监督前厅部所有员工对客服务工作,确保所有客人能获得最大利益和关注,回头客及重要客人都能受到特别的关注。

4、负责通过对员工工作的认可,做好上门客提成的分配,激励员工工作热情,监督前厅部员工对客服务,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。

5、负责定期在大堂巡视,与客人建立友好的关系。监督前厅营运情况,确保员工行为符合规定的政策和流程。

6、负责掌握当天到店的VIP信息、宴会活动信息,并根据实际情况安排人员接待,必要的时候要亲自接待,遇到重要VIP客人要陪同其他店级领队一同接待。

7、负责在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。

8、负责在月度房务部管理例会上获悉的信息进行传达和相关工作跟进行动计划;

9、负责每月度主持召开前厅部门会议,讨论工作中出现的问题,找出原因,提高对客服务质量计划。

10、负责制定和监督部门员工每周的培训计划及完成情况。

11、负责协调解决部门内部矛盾和问题。

12、负责听取员工日常部门工作中的发现的问题和反馈意见。处理宾客投诉,并根据宾客的意见进行合理的整改。

13、负责将相关部门工作反馈和宾客意见的汇总转告给对应部门并跟进。

14、负责做好部门资产的保管工作,以月、季、年为单位,按时进行盘点。

15、负责密切注意部门员工的思想动向,安排做好部门人员的招聘、培训、试用、转正等工作,确保部门人员充足,以便为客人提供更好的服务。

16、负责传达、培训酒店的各种优惠及促销政策,确保一线员工掌握销售技巧,尽量提高销售。

17、负责与预订、销售、客房等各部门密切合作,提高出租率,增加酒店营收。对于所遇到的问题要及时与其他各部门沟通解决。

18、负责严格执行酒店的各项规章制度,对于违反规定的员工进行指导或给予适当的处罚。

19、负责定期组织保安班组进行培训,传达酒店的各项政策,根据酒店的出租率及活动情况合理调配人手。

20、负责将工作中发现的问题及时向房务总监进行汇报,并协助其跟进后续的工作安排。

21、完成上级交办的其他工作。





其他要求
语言能力:英语-良好 中国普通话-熟练
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
昆山市柏庐北路505号
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职位联系人
人事部
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  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
   昆山新港湾大酒店是以“日出扬帆,夜泊新港湾,轻松入住,优越尽享”为宗旨,致力于为商旅客人及会议组织量身打造全新高档商务的五星级品牌酒店。     我们酒店是由昆山市新大陆置业发展有限公司投资的按五星级标准建造的豪华商务酒店,于2005年建成,委托国内著名酒店管理品牌锦江集团管理:昆山新港湾锦江大酒店。期满后又委托国际酒店管理集团雅高旗下五星级品牌铂尔曼管理:昆山新港湾铂尔曼酒店。现投资方通过对以上国内、国际酒店管理公司酒店管理知识和经验的学习与总结,并充分发挥熟悉本地特色的优势,从2014年3月开始直接接管酒店优秀管理团队。我们的管理团队年轻、富有活力,勤恳踏实又积极创新,紧跟时代步伐。如果你踏实肯干,请加入我们吧,我们一起创造一个美好的明天。    酒店坐落于江苏省昆山市柏庐北路505号,位于商业主干道柏庐北路、萧林路路口。酒店总建筑面积约26000㎡,共有地下一层,地上16层。酒店一楼设置了大堂、前台、商务预订中心、大堂吧、西餐厅、西厨房、商店、大桶大养生会所等;二楼设置了宴会厅、中餐厅、中厨房、会议室、多功能厅等;三楼设置了运动酒吧、游泳池、健身中心、棋牌室、乒乓球室等。四~十六层为酒店客房区域,拥有各类豪华商务客房220间,床位306个。双床间与单床间比例约为4:6。为适应不同客户人群的需求,设计中充分考虑房型多元化,共设有双床间80间,连通双床间6间,单床间121间,连通单床间2间,残疾人房2间,经济套房1间,两套间7间,特套1间。    我们坚信,通过我们昆山新港湾大酒店全体员工的努力,我们将创造出酒店更加辉煌的明天,并给您一个光明的未来。
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