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岗位职责:
1、 准确无误地接听电话,并详细记录,重要事项应做好记录,并立即通知有关部门办理;
2、 接受住店客人的各种合理要求,迅速通知楼层服务员为客人提供有关服务;
3、 保持与其他部门信息沟通,并及时将部门信息向有关部门传递;
4、 负责楼层万能钥匙的点收、控制和保管;
5、 做好外借物品的登记手续并负责及时收回;
6、 负责客人遗留物品的登记并妥善分类保管;
7、 随时掌握房态变化并准确无误地输入电脑,与前台保持密切联系,随时通报和核对房间差异情况,遇有特殊情况及时向主管汇报;
8、 及时向楼层提供准确无误地房态,通报即将抵店和离店的团队、会议、散客的房号、时间和要求,并及时与前台联系;
9、 协助部门对员工上下班签到考勤情况的记录工作;
10、 及时向主管汇报客人投诉情况并做好记录;
完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历, 有一年以上相关工作经验;
2、服务意识强,有责任心,能认真执行领导下达的工作;
3、有较强沟通和处理问题的能力;
4、熟练使用office相关办公软件。
武汉汉阳华美达酒店是由武汉东方华酒店管理有限公司投资兴建的一家综合型豪华准四星级酒店。为美国温德姆酒店集团旗下品牌——华美达酒店集团的加盟酒店。 酒店地处汉阳区中心地段,交通便利,位于马鹦路江腾广场购物中心内。距离古琴台、月湖风景区、归元寺、武汉国际博览中心均五公里内,车程约10分钟。周边拥有大型综合超市、外资连锁咖啡店、各类品牌餐饮连锁、电影院,距离酒店均步行1-2分钟即可到达。酒店服务功能齐全,拥有205间各式豪华客房,并拥有豪华自助餐厅及会议室以满足客人不同需要。 我们正在组建一支专业的团队,诚邀有志之士加入。