• 五险一金
• 法定三薪
• 免费工作餐
• 提供食宿
• 提供员工宿舍

岗位职责
1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议。
2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进。
3、协助处理客户预订、变更、取消等酒店服务需求。
4、维护客户关系，提供个性化服务，提升客户满意度。
5、定期汇总客户反馈，协助优化服务流程。

岗位要求
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有行政酒廊/前厅部经验者优先。
2、熟悉高端酒店服务流程及标准，掌握酒水知识及服务礼仪。
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。
4、工作细致认真，具备较强的服务意识和抗压能力。

郑州双鹤湖万豪酒店及郑州双鹤湖万豪万枫酒店是万豪国际集团旗下双品牌酒店，坐落于郑州航空港经济综合实验区， 位于以莲鹤方壶为设计灵感的双鹤湖中央公园鹤首位置。1分钟步行至地铁站， 驾车20分钟可前往机场，近享高铁， 双高速， 全域出行高效便捷，畅联全国及中原文旅城市群。