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智选假日酒店的目标是为宾客提供简单而又明智的旅行体验。那正是您发挥作用之处。当您成为智选假日酒店品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Jacky一样擅长打篮球,还时而打打斯诺克,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。智选假日酒店正在寻找Jacky这样的人才:热情友好、精明干练,全心关注于对宾客意义重大的因素,并将每件事都做到尽善尽美。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店,智选假日酒店品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我? 访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息。
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    职位:前台主管(急)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山东省临沂市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:山东省 临沂市
  • 户 籍 地:山东省 临沂市
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:22-35
  • 计算机能力:一般
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:2千-4千
  • 职位有效期2019-01-21至2019-03-22

岗位职责/职位描述

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

·协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

·协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

·督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

·控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

·在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化

·根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通

·督导和管理前台运营,并做好以下工作

住客信息的管理

掌握当地活动的相关信息

预计当天抵店人数及其他相关信息

确保扩音系统及品牌音乐的播放

管理团队预订的安排及分房

协助处理宾客的投诉

督导当班期间的收银流程,包括:

现金业务与银行信用卡业务

处理不规则的付款

指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

指导员工遵守相关流程收讫现金

严格管理挂账业务

准备相关报告

监督收银系统

审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任

督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等

·协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

·如果客房售罄,通过婉言拒绝客人,并确保客人对我们的善意理解

·密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求

·确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

·了解系统恢复程序

·熟悉掌握并了解相关报表

·编制前台统计表并制作相关报告

·始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

·协调好各部门之间的关系,以确保宾客服务的有效实施

·经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房

·协助准备前台员工的排班工作,排班需要考虑到工作日,节假日,预测入住率,抵店间夜数,离店间夜数,团队预定量,团队的抵店时间等因素。

·保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

·培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

·负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

·控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商,以确保以最低价格来采购物品

·具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用

·负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

·必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

技能要求

·能够用英文进行口头和书面的表达

·拥有在与他人的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

·具有良好的写作技能

·熟练使用微软办公软件和前台系统

·具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

·在管理队伍中有具很强的领导技能

·管理复杂人际关系的能力

经验

·拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验,包括1年的管理经验,或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

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