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酒店前厅部与市场营销部合并为一个部门,统称销售前厅部,直接上级是部门经理(偏市场营销方面)。
本职工作偏向前厅部经理,主持前厅部的日常工作,保证所有工作顺利开展,给客人提供高效优质的服务,建立部门的各项规章制度和程序,最大限度提高房间出租率及平均房价。负责外事管理部门的对接。同时需分担营销部的一部分工作,协助做好市场营销部的相关营销工作。
有前厅与销售的工作经验者优先考虑;
主要工作职责:
1、根据酒店总目标,制定前厅部的工作目标,并贯彻执行。
2、全面负责前厅部的日常管理工作,参与制定并负责监督执行前厅部经营管理方面的各项规章制度、工作标准及运作程序,负责计划、组织、指挥、控制以及协调所有前厅部事宜。
3、负责制定前厅部的工作规划与预算,定期向上级汇报,并准时出席总经理室召开的部门例会。
4、每天查阅各类报告,掌握酒店客房的预定销售情况及当天客情,密切注意客情及旺季时的超额预定情况。
5、认真检查VIP宾客抵达前的接待准备工作,VIP宾客到达酒店后,应根据实际情况亲自迎接。
6、每天仔细审阅前厅领班的交接簿,发现问题及时解决,负责提供酒店所需一切有关客房营业资料,如入住率报告、入住人数预算等。
7、接受宾客的投诉,帮助其解决困难,不断提高服务质量。
8、负责对直接下级的工作评估和部门的奖金分配工作。
9、协助上级拟订本前厅部员工的人员编制、培训计划、考核计划,并协助人力资源部做好人员的招聘、甄选工作。
10、负责前厅部各岗位员工考评标准及应知应会教材的编写工作。
11、组织开展前厅部员工培训,保证员工通晓掌握部门业务知识,消防知识,应急程序,使员工的服务态度、操作质量达到期望的水平。
12、负责前厅部招聘员工的理论、实操培训工作、考核及评估工作。
13、负责对部门服务工作质量的监督和考核,督导部门主管切实抓好员工的岗位业务培训,严格执行规定的工作流程和质量标准,保证优质高效地完成各项服务工作。
14、定期主持组织前厅部员工会议,传达酒店精神,听取员工意见,保证沟通顺畅。
15、负责沟通,协调本部门与其他各相关部门的关系。
16、关心员工的学习,生活及业务水平的提高,协调平衡各岗位间发生的工作矛盾,增强部门的凝聚力。
17、不时抽查各岗位的工作情况,保证前厅部工作有序进行。
18、协助营销部做好市场营销相关工作。
19、完成上级交付的其他工作内容。
珠海唐邑酒店,位于珠海市高新区唐家湾镇金唐路港湾一号科创园内,由高新区国有独资公司——高新建设投资有限公司精心打造,委托粤海国际酒店管理集团管理的四星级标准商务精品酒店。酒店楼高9层,建筑面积约2.4万平方米,由201间客房、大型宴会餐饮、中西餐厅、会议室、健身房等配套组成。 “诚信、和谐、服务”是我们的企业文化,“以人为本,严格管理,善待员工”是我们的人才观,“宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨。我们奉行“主动、高效、优质、热忱”的服务理念,以专业化、个性化、差异化、特色化创新服务与管理,努力打造具有“国际水准、中国特色”的精品酒店。 诚挚邀请您成为我们的一员,我们将为您提供职业规划与发展的平台,及展示自我的舞台,期待您的加入。