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工作时间:五天八小时工作制,按照国家法律法规享受假期。
工作职责:
1.熟悉酒店服务设施、价格政策及各项优惠推广活动以及酒店财务政策及有关订房的有效支付手续,提供热情有礼的服务。
2.熟悉当日房态,采取适当的推销策略与推销技巧,努力推销客房,提供高效率的入住登记服务,并将有关信息知会相关部门。
3.保持与综合服务中心之良好沟通合作,并熟悉预订业务的日常运作。
4.及时向前厅经理提供重要客人到店、离店、长住客等相关信息。
5.按规定的程序与标准向客人提供高质量的服务,负责客人接待准备、入住、退房及在店期间各项工作。
6.在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与身份证、护照等相关证件相符,并要严格地执行酒店的信贷规定,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。
7.将已抵店客人的登记单内容输入电脑,核对公安上传系统,迅速而准确地向当地公安局传输客人的登记单上的信息资料。
8.制作、更新及保管房间锁匙。
9.对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。听取住客之意见及解答住客之疑难问题。在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
10.制作房务营业统计报表。
11.严格遵守酒店及部门制度及安全操作规定。
12.严格准守发票管理规定,高效准确的为客人提供发票业务。
13.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养,维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
14.发生突发事件或困难的工作情况下,要自觉自愿服从管理者的需要或分配,到需要帮助的岗位工作。
15.严禁泄露机密。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄露酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料、客户资料。
16.维护酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益。
珠海唐邑酒店,位于珠海市高新区唐家湾镇金唐路港湾一号科创园内,由高新区国有独资公司——高新建设投资有限公司精心打造,委托粤海国际酒店管理集团管理的四星级标准商务精品酒店。酒店楼高9层,建筑面积约2.4万平方米,由201间客房、大型宴会餐饮、中西餐厅、会议室、健身房等配套组成。 “诚信、和谐、服务”是我们的企业文化,“以人为本,严格管理,善待员工”是我们的人才观,“宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨。我们奉行“主动、高效、优质、热忱”的服务理念,以专业化、个性化、差异化、特色化创新服务与管理,努力打造具有“国际水准、中国特色”的精品酒店。 诚挚邀请您成为我们的一员,我们将为您提供职业规划与发展的平台,及展示自我的舞台,期待您的加入。