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【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、商务中心等各岗位的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及部门工作效率；
3、监督客房预订、入住登记、退房结账等关键环节，确保操作规范、数据准确；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如管家部、市场营销部、餐饮部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并协助制定营收策略；
8、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域安全及宾客隐私保护。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及行业规范；
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能高效应对宾客需求与投诉；
3、具备较强的VIP接待能力，能够根据不同的VIP制定不同的专门VIP接待方案；4、较强的团队管理经验，擅长员工培训、排班调度及绩效评估；
5、熟练使用酒店管理系统（西软系统）及办公软件；
6、注重细节，责任心强，具备良好的服务意识与职业素养；
7、能适应弹性工作安排，包括轮班、节假日值班等；
8、具备数据分析能力，能通过经营数据优化运营策略者优先；
9、有过创五星饭店经验者优先。
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
股份制企业
青田西娜君澜大饭店位于中国著名侨乡之城—浙江青田，坐拥华侨总部大厦及百悦天地繁华商圈，毗邻中国石雕城与侨乡进口商品城。 酒店由青田西娜酒店管理有限公司投资打造，委托浙江君澜酒店管理有限公司运营管理。酒店倚江而建，占地面积 14.5亩、总建筑面积40077平方米，是集住宿、餐饮、宴会、康体、娱乐于一体的高端休闲商务酒店，以“在休闲中商务，在商务中休闲”为核心理念，勾勒出中西式优雅空间，呈现中西文化融合与艺术共鸣，寻觅平和的生活理念。 酒店区位交通便利，距离温州龙湾国际机场约60公里、温丽高速出口约8公里、青田高铁站5分钟，至杭州约2小时，上海3小时车程及丽水1小时车程。 酒店拥有301间/套各类客房，搭配简约时尚的意大利风格设计，超大落地窗可俯瞰瓯江雄奇壮丽景色。房内配备均采用高端品牌，聚焦睡眠、卫浴、静音等核心需求，回归酒店住宿本真。别出心裁的布置处处彰显细节与品质，让您轻松舒心的在尊崇、体贴的空间中悦享美好一天。精致典雅的全日制餐厅，融合海鲜、西式经典和本土特色，优选当季新鲜食材，让您在轻松惬意的用餐环境中尽享慢食乐趣。顶楼时尚雅致的意大利餐厅独具地中海风情，精致如艺术的日本料理餐厅深邃禅意，让您在享用意式美食和品鉴自然原味的日本料理的同时，坐拥瓯江一线江景与青田“夜香港”的繁华，尽享一场绝妙的食飨之旅！酒店一楼的大堂吧，在光影艺术与至臻音乐中独具青田城市会客厅的高雅品味；咖啡与香茗，中西合璧的精致茶点，浓郁的欧陆风情艺术氛围与瓯江美景融为一体，是您商务洽谈、休闲休憩的理想场所。 酒店配备完善的会议及宴会设施，12间高端典雅餐饮包房及4个时尚高端的多功能厅可同时容纳1500人用餐，同步满足各类聚会、旅游团队、会议展览以及浪漫婚宴的需求。另有恒温泳池、健身房、澜精灵童玩中心、瑜伽形体房、瓯悦意境SPA、瓯江水上游船等休闲娱乐设施，及500余个停车位，为您商旅度假、休闲娱乐提供臻享之地！
