工作职责:
全面负责酒店的日常运营和管理:确保酒店各项经营和管理指标的完成,带领团队实现年度经营目标;
制定酒店经营战略和管理目标:包括制定酒店各阶段经营计划、规章制度、服务操作规程等,并监督贯彻执行;
建立健全酒店组织系统:使酒店组织系统合理化、精简化、高效化,确保酒店各部门之间协调运作;
健全财务制度:分析每日、每月财务报表,监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作;
有效把控门店运营成本:根据酒店行业淡旺季,合理调整运营策略,提升经营业绩;
确保服务质量:管理、指导和监督员工工作,确保酒店的服务质量和卫生环境符合相关标准;
建立培训体系:制定有效的培训体系及激励机制,提升员工的综合素质和服务水平;
处理顾客投诉:做好顾客投诉处理与协调工作,确保顾客满意度;
掌握市场动态:关注市场动态和竞争信息,制定切实可行的市场营销策略;
制定市场拓展计划:带领销售团队进行全面的市场推广和销售活动,扩大酒店知名度;
客户关系管理:与客户保持良好沟通,维护酒店良好形象;
人才选拔与培养:负责酒店管理团队的建设,选拔、任免、考核管理人员,决定员工编制及奖惩、晋升工作;
开发并执行各种行动计划,提高环保意识,逐步减少酒店排碳量。
内部沟通与协调:协调酒店内部各部门之间的关系,确保酒店有一个高效率的工作团队;
员工关怀与激励:以身作则,关心员工,提高酒店凝聚力,激励员工以高度热情和责任感完成本职工作;
安全管理:负责酒店的整体安全工作,包括治安、消防及宾客的人身安全等。
社会关系活动:开展酒店社会关系活动,树立良好的企业形象。
任职要求:
学历要求:酒店管理或工商管理学士及以上学历或同等学历
技能要求:
具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
具有解决问题和沟通能力。
对酒店整体业务有较强的了解。
较强的分析决策能力、管理能力以及组织沟通能力。
具备分析财务报表及市场数据的能力。
良好的书写和口头交流技巧,英文及普通话流利。
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