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岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作,做好员工培训工作; 2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范; 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息; 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议; 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率; 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函 7.督导员工建立客史档案资料; 8.了解行政接待情况,不断完善服务品质与项目; 9.阅读并填写交接班日记; 10.定期总结工作,分析各种数据并上报。 岗位要求 1.大专及以上学历,同岗位2年以上工作经验; 2.熟练使用Opera系统,熟知餐饮服务工作流程; 3.英语流利,善于沟通,较强的协调能力,可合的为解决客人问题; 4.身体健康,相貌端庄,举止大方。
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