岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务,协助重要宾客的入住和离店; 2.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置; 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告; 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态; 5.参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定培训计划; 6.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务; 7.确保对酒店周边有广泛综合的认识和了解,并且要及时、准确、友好地解答所有客人的问询。 岗位要求 1.大专以上学历,同岗位工作经验1年以上; 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳; 3.优秀的组织管理能力; 4.优秀的交际能和沟通技巧,能进行简单的英语日常对话; 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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