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一、岗位职责:
1、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息;
2、运用销售技巧和向上增销的技能推广酒店的产品和服务;
3、接受等待名单预订,记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订;
4、修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录,调查和记录未按预订抵店的预订情况,对团队和会议的特别账单安排进行记录;
5、掌握关于特价,优惠,促销活动的信息;监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率;按照要求准备报告(如给旅行代理和商业机构报告等);准备预订销售报告;
6、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。
二、岗位要求:1、有同岗位2年年及以上的相关工作经验,专员要求有1年及以上的四星级酒店相关工作经验;
2、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化;
3、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标;
4、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力;5、有较强的学习能力、理解能力、执行能力和管理能力。
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