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工作职责：
• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
• 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
• 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
• 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
• 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
• 与团队针对目标进行沟通。
• 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
• 成员之间的团队协作。
• 创造一个“所有人都在销售”的环境。
• 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。
• 提前计划和确保有充足的可用资源。
• 明白酒店和部门的目标并实现它们。
• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 如有可能用客人的母语与其交流。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
• 全面了解前厅部所用的系统。
任职资格：
• 能用英语有效的倾听和进行沟通。
• 熟练操作酒店电脑系统。
• 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 能在强压下胜任工作。
• 一至两年相关工作经验者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
诚邀好客使者一同让我们的城市变得鲜活 !Canopy by Hilton is the energizing, new hotel in the neighborhood offering simple guest-directed service, thoughtful local choices, and surprisingly comfortable spaces, so guests simply feel better going forward. Each property is designed as a natural extension of its neighborhood, with local design, food and drink, and delivers a fresh approach to hospitality and the guest experience. Canopy by Hilton is the lifestyle hotel brand of Hilton. 希尔顿嘉悦里酒店及度假村是酒店品牌中极具活力的新酒店，为宾客提供简单的宾客专属订制服务、贴心的本土选择和舒适的空间，让宾客体验到优质的住宿体验。每一家酒店都是周围环境的自然延伸，提供本地化的设计和餐饮，打造全新的酒店服务和宾客体验。希尔顿嘉悦里酒店是希尔顿旗下的生活方式品牌。Nestled by Jinsha Lake, Canopy by Hilton Hangzhou Jinsha Lake is next to the uprising urban park including entertainment, F&B and water sports. Conveniently located in the heart of contemporary Hangzhou East, the hotel is just 30 minutes drive from Xiaoshan International Airport and 20 minutes by metro to Hangzhou East Railway Station. Within a walking distance to the West Xiasha metro station.杭州金沙湖和达希尔顿嘉悦里酒店坐落于金沙湖畔，毗邻东部新城中心新兴的集娱乐、餐饮、及水上活动为一体的城市公园。距萧山国际机场仅30分钟车程，乘地铁20分钟即可到达杭州东站。In our 179 Just-Right Rooms, there’s a place for everything, and everything is just where it belongs. A palette of honest, natural and warm materials creates a tranquil room. The clean lines and thoughtful use of space put you at ease while the delightful details emerge: furniture that’s simple in its comfort and true to its function, a bathroom that invites, and a few local touches.179间恰如所需的嘉悦里客房选用了各色朴实、自然和温馨的装饰材料，房间整体格调散发着静谧的气息。干净利落的线条和精心规划的空间方便你放松身心，而简约舒适的实用家具、干净整洁的浴室及本地特色元素则让入住体验更加愉悦。Explore the local neighborhood with complimentary Canopy bike or jogging around Jinsha Lake would be a perfect way to boost your day. Enjoying the panorama Lakeview gym makes the exercise even more exciting.与嘉悦里自行车一起探索当地的社区或慢跑于环金沙湖的步道将是畅享整天的一个完美方式，俯瞰金沙湖全景的健身中心让运动成为一种愉悦的享受。
