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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。5.熟悉OPERA系统。
福州首开中庚聚龙精选酒店是由北京首开集团和福建中庚集团强强联手、共同打造的精品酒店;也是中庚集团旗下继福州中庚喜来登酒店、福州中庚聚龙酒店、上海中庚聚龙酒店之后的第四家自有品牌酒店。酒店完善的管理模式,将为您提供专业全面的培训计划、良好的发展平台及晋升空间。 聚龙精选酒店位于福州市鼓楼区江滨西大道的香开观海广场,毗邻闽江,视野开阔,俯视一线无敌江景。东街口、鼓楼万象城、万宝苏、闽江北CBD四大商圈近在咫尺,三分钟即达山姆会员店;与拥有悠久历史、福州最高学府的福州大学老校区为邻;紧邻福州首条环线总长19公里的城市山水生态休闲健身步道——福道入口和地铁金牛山站;江滨公园、西河公园、金牛山公园三大主题公园环伺。 酒店拥有168间(套)客房及设施齐全的多功能厅,可承接各种规模的会议宴会。环境舒适的全日制自助餐厅、风格独特的大堂吧为宾客提供精致的餐饮服务。位于酒店顶楼的娱乐中心还配备有酒吧、室内恒温无边际泳池、健身房等项目场所,为宾客打造全新的酒店休闲理念。 “聚龍”即汇聚精英,定位为高端商务酒店。在聚龙品牌打造过程中,不断引进和学习国际联号酒店的运营经验,同时结合民族传统文化,建立民族酒店品牌服务特色。