楼层领班
6.5千-7千
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发布于 08-12
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6.5千-7千
北京 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

职责:

1、对班组的卫生质量、服务水平、安全工作落实、设备的良好状态、操作工具的使用、保养的管理负责。

2、对分管区域安静、安全、员工纪律的遵守负管理负责。

3、处理和落实接待服务工作以及对内部的各种工作事务,协调内外关系,协调各岗位、各班次工作,传达各岗位工作要求。

细则:

1、检查管辖范围内楼层客房及所属区域的的卫生质量,对管辖班组的卫生质量、服务水平、安全生产、设备设施的良好状态、操作工具的使用、保养负管理责任。

2、处理和落实对客接待服务工作以及对内部的各种工作事务,协调内外关系,协调各岗位、各班次工作,传达各岗位工作要求。

3、了解和掌握客情房态和当天接待任务情况,安排各岗做好日常的接待服务和工作任务。

4、召开班前班后例会,提醒员工当天工作注意事项,检查员工仪容仪表,登记员工考勤。

5、配合房务中心做好在住和当天入住VIP重点接待的客房布置、现场迎送、卫生质量检查、设施设备检查、以及个性化接待服务工作。

6、随时处理管辖范围内突发事件,妥善处理客人的各种投诉,发现不良行为,及时上报,并做好跟踪与反馈工作。

7、巡查楼层,随时检查、督导下属的工作质量、服务质量、劳动纪律、安全操作等,发现问题及时处理。

8、检查管辖范围卫生质量、计划卫生落实情况,对客房卫生质量、服务质量、设备运行情况和完成效率负责。当班期间检查客房卫生全覆盖,如因特殊原因无法完成检查的书面交班给房务中心跟进处理。

9、掌握员工思想动态,关心员工生活,主动帮助员工解决困难。发现员工确实有困难,又难以解决的,及时向主管报告;发现不良迹象,及时向主管报告。

10、负责管辖班组员工绩效工资评定、负责管辖班组每日、每月卫生清洁计件确认、制表、统计工作。

11、负责班组新员工、在职员工的培训工作。

12、每周填写消防周报表,每月填写班组灭火器月检登记卡,对班组安全、防火、防盗工作负责。担任班组消防责任人。

13、对班组物品报废、领取、保管的监督管理负责,切实做好班组的增收节支工作。

14、做好分管班组每周、每月工作小结,以及下周、下周工作计划的编写工作,并书面报分管主管。

15、对班组员工遵守国家计划生育工作负管理责任。

16、填写班长工作日报表,将班组特别事项请房务中心班长协调跟进,将因客观原因交下班工作的事宜交待清楚,并以文字记录。

17、完成上级领导交待的工作任务。

其他要求
语言能力:英语-良好
年龄要求:20-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市海淀区岭南路36号
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职位联系人
张女士
招聘负责人
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
    北京广东大厦坐落于首都北京市海淀区岭南路 36 号,屹立在北京西三环昆玉河畔,风景秀丽,东临钓鱼台国宾馆,西接闻名中外的永安万寿塔,南与玉渊潭公园和中央电视塔为邻,北望中国古典皇家园林――颐和园和红叶环抱的香山。周边环境闹中取静,配套设施齐全,交通十分便利,距火车站西站仅 5 公里,距首都国际机场 40 公里、北京大兴国际机场67公里,距天安门仅约 12 公里。地铁 10 号线西钓鱼台站在 1 公里范围内,交通出入极为方便。    北京广东大厦隶属于广东省旅游控股集团有限公司,于2019年7月停业,同年12月翻新改造正式开工,2021年10月正式复业运营。北京广东大厦改造后将定位为国内四星级标准政务商务酒店,大厦占地面积:2800㎡,总建筑面积约27000平方米,共有169间舒适的标准房、高级房、行政房、套房。大厦内包括咖啡厅、大堂吧、广货商场、康体空间、多功能厅、会客厅等。    广东旅控集团拥有白天鹅宾馆、白云宾馆、亚洲国际大酒店、广东中旅、广东温泉宾馆、广东旅游出版社等20多家知名品牌企业。现有员工近万人,总资产超过100亿元,年服务人次超过1千万,为全国纳税千户重点企业、全省纳税百强企业。2018年至2019年,广东旅控集团蝉联中国文旅产业榜“最佳省级旅游集团”,2019年,荣获中国文旅大消费龙雀奖“最佳省级文旅集团”。2020年,荣获“中国服务文旅行业领军集团”。    广东省旅游控股集团以“做旅游集大成者”为战略定位,以“干净、专注、激情、荣誉”为企业精神,坚持“整合资源、战略合作、资本运作”为三大战略路径,争取尽早实现“广东旅游第一品牌、华南旅游龙头企业、全国旅游骨干集团”为三大发展愿景。广东旅控集团是中国规模最大的综合性旅游集团之一,主业涵盖酒店、旅行社及相关业务、景点景区、旅游及商业地产、旅游文化传媒等五大板块。       广东省旅游控股集团旗下主要品牌企业介绍:    白天鹅宾馆,由香港著名爱国人士霍英东先生投资兴建,它是中国本土酒店国际化的一个符号,见证了一个时代的变迁。作为中国第一家涉外五星级酒店,自1983年开业以来,陆续接待过包括英国伊丽莎白二世女王和多位美国总统在内的40余位国家元首,更以国家领导人邓小平三顾而闻名,其“故乡水、沙面情”所构成的独特文化氛围,成为一代又一代人青春的集体记忆。    白云宾馆,建成于20世纪70年代,周恩来总理亲自批示筹建。楼高120米,共33层,是当年      中国第一高楼,亦成为当时广州的骄傲,早年中央电视台天气预报播报广州天气时就是以白云宾馆为背景画面。    广东中旅,与新中国建设同步,是中国旅游的“长子”,曾以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主要业务,素有“华侨之家”的美誉。     广东温泉宾馆,位于广州从化流溪河畔,20世纪50年代初,在叶剑英等老领导的倡导下,在此建立省政府第二招待所,1962年更改为现名,素有“岭南第一温泉”、“中南海冬都”之美誉。     2020年,北京广东大厦在集团公司的战略指导下,始终把做好政务接待工作作为首要政治任务,时刻牢记和准确把握完成好政务接待工作是大厦的中心工作。制定了“以人为本、和谐发展、科学管理、开拓创新、注重实效、宾客至上、服务第一“的治店方针。以求实、进取、敬业、和谐为企业核心价值观。希望通过全体员工的不懈努力,用服务创造价值,实现广东旅控集团战略,逐步成为国内颇具实力的酒店管理者,为广东经济发展,为首都经济和旅游事业做出贡献。    广东大厦始终视人力资源为最宝贵的资源,非常重视员工的个人发展,大厦始终致力于员工文化和素质的培养,根据岗位及员工个人发展需要,不定期组织形式多样、内容专业的各类培训,积极为员工设立人生规划,提供良好的发展和晋升通道。
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