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岗位职责
1.熟悉前厅部日常运作标准和操作流程。
2.检查免费房和内部用房的预定单,确保按照酒店的规章制度操作。
3.准备好客人的入住登记单,按国家和酒店登记客人入住程序办理入住登记、合理的分房、确保入住登记单是平整清洁的、房间钥匙以及相关信息准确无误。
4.提供并从其他部门收集客人客史和客人的喜好,更新和完善客人的客史信息,保证客人信息的私密性同时确保客人的相关信息能很好的运用在客人住店期间的服务中。
5.为客人介绍房间里面的相关设施,酒店的相关设施以及促销活动以及温泉景区的特色,在客人有需要的,及时提供帮助。
6.处理客人的旅游相关需求,例如定机票,确认信息,兑换业务等等。
7.确保客人退房时的账单是准确无误的。
8.推荐帮助客人安排住店期间的行程以及餐饮,使客人的入住体验是愉快舒适的。
9.每天检查前日应到未到以及取消的预定,并跟进款项事宜,抽查前台备用金金额,核对并及时补充。
10.将管家和前台日常工作的反馈和意见及时汇报前厅部经理。
任职要求
1.35周岁以下,身高160cm以上。
2.有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
3.普通话流利,良好的沟通能力和协调能力。
4.电脑操作熟练。
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
6.五官端正,形象气质佳者优先。
贵州黄果树柏联温泉酒店是由贵州黄果树旅游集团股份有限公司全额投资建设并由云南柏联酒店管理有限公司管理经营的一家集养生、度假、休闲为一体的高端酒店。酒店位于贵州省西南部安顺市,离黄果树大瀑布景区直线距离500米,酒店占地面积约20万平米,总建筑面积约2万平米。酒店设计在深层挖掘贵州及安顺少数民族、历史文化,贵州喀斯特地貌特征,黄果树景区风貌的同时,因地制宜旨在营造“隐逸 私密 静谧”的风格,让人们在远离城市的世外桃源去体验贴近自然,关注身心健康的生活方式,在浓郁的文化气息中去感受宁静淡泊的中国式优雅。