【岗位职责】
1、掌握酒店宾客客情及处理客诉对客服务工作，网评开发等工作。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

【岗位要求】
1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

西安東舍酒店位于西安市碑林区粉巷，近南院门，周边商业发达，景点众多，步行5分钟可到钟楼、回民街，位置优越，交通方便，大隐于市，闹中取静。东舍酒店是西安东舍酒店管理公司投资兴建的一家设计型精品酒店，高楼13层，风味餐厅、会议室、健身房、商务中心等配套设施，2016年1月全新开幕。遵循“现代东方、禅意空间”的设计理念， 精心打造内敛雅致，低调奢华的居停环境，同时融入智能现代科技设备，给宾客全新的舒适体验。东舍酒店植根于古都西安的悠远神韵，秉持东方传统待客之道，努力营造殷勤、亲和、高效的服务特色，让每一位宾客感受東舍员工“服务他人，快乐自己”的情怀。